Em réplica

Minha bateria Moura apresentou problema pouco após o fim da garantia

Baterias Moura

cidade: Duque de Caxias

O que aconteceu

Comprei uma bateria Moura confiando na durabilidade da marca , pois sempre foi a melhor do mercado. Porém, a empresa não está mantendo a qualidade do seu produto, pois com pouco tempo após o término da garantia a bateria está apresentando problema e tem que ser trocada, igualando assim com as baterias inferiores. Deixando assim seus consumidores na mão.

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Interações da reclamação

  1. Baterias Moura respondeu

    21/10/2026 às 16:32

    Olá, Sr. Wilson. Boa tarde!

    Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco.

    Oferecemos a garantia total de 24 meses no modelo do seu produto, sendo 3 meses de prazo legal e 21 meses de prazo contratual como forma de proporcionar maior segurança aos clientes e, ao realizarmos a troca de um produto, concedemos nova garantia legal (90 dias) para os casos em que a garantia possui menos de 90 dias, ou a garantia remanescente, para os casos que ultrapasse os 90 dias legais.

    O seu caso foi acompanhado em busca de um posicionamento sobre a sua insatisfação. Gostaríamos de explicar que a garantia contratual é complementar à legal e deve ser conferida mediante certificado. Em análise, constatamos que a sua bateria está com 32 meses de uso e, portanto, fora desses prazos. Como a sua garantia está expirada, ficamos impossibilitados de seguir com o procedimento.

    Esclarecemos que além da garantia legal de 90 dias, prevista no art. 26 do Código do Consumidor, a Moura oferece a garantia contratual que é uma garantia dada voluntariamente, por mera liberalidade, para assegurar contra os desgastes naturais do produto, ou seja, a garantia legal, existe independente de termo escrito, pois decorre do artigo de lei, consistindo numa garantia total, obrigatória, incondicional, irrestringível, irrenunciável e inegociável, a garantia contratual, por sua vez, tem natureza complementar à garantia legal, conforme previsto no art. 50 do Código de Defesa do Consumidor, não sendo, portanto, obrigatória, ficando a critério do fornecedor a sua concessão ou não.

    As instruções e condições de garantia possuem em seu certificado de garantia e também podem ser obtidas pelos nossos canais de atendimento. Lamentamos por qualquer inconveniente.

    Agradecemos pelo contato e seguimos à disposição, para qualquer outra necessidade, em nossos canais de atendimento pelo 0800 701 2021, WhatsApp 11 3090 5555 ou Fale Conosco https://www.moura.com.br/fale-conosco. Não esqueça de informar o número do seu protocolo: *****.

    Atenciosamente,

    Equipe Baterias Moura.

  2. Consumidor respondeu

    21/10/2026 às 20:23

    Boa noite.

    A bateria foi fabricada em 18/00/2024 e apresentou problema no dia 19/10/2026, e a anterior apresentou problema com 3 meses de uso, ou seja, essas baterias estão saindo de fábrica com péssima qualidade, pois está se equiparando com as baterias da linha de combate, que tem o preço muito mais baixo.

    A única coisa a fazer nesse caso que de agora em diante adquirir apenas baterias da marca Heliar, que mantém a qualidade de seus produtos, pois pagar mais caro por uma bateria Moura e ter a qualidade de uma inferior somente sendo muito burro.

    MEU CONSELHO PARA OS CONSUMISORES :

    - NÃO COMPREM PRODUTOS DA MARCA MOURA, POIS SE VOCÊ COMPRAR ESTARÁ LEVANDO GATO POR LEBRE. VOCÊ IRÁ PENSAR QUE ESTÁ COMPRANDO QUALIDADE,MAS NA VERDADE ESTARÁ COMPRANDO UM PRODUTO SEM NENHUMA QUALIDADE. HOJE A MOURA É UMA EMPRESA QUE ESTÁ VIVENDO PELO NOME QUE CONQUISTOU E ESTÁ ENTREGANDO PÉSSIMOS PRODUTOS.