Respondida

Minha bateria parou de funcionar e a assistência técnica não resolve

Baterias Moura

cidade: Guarulhos

O que aconteceu

Fiz a compra em janeiro de uma bateria em guarulhos em junho ela começou a dar problema levei numa autoriza deles que chama bravus bateria paguei 120 reais pra eles virem aqui buscar levaram a bateria deixaram dois dias dando uma carga lenta fui buscar funcionou porém hoje não está mais funcionando uma vergonha eles pedem pra min ir no parque novo mundo mais como eu vou sem carro uma vergonha

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Interações da reclamação

  1. Baterias Moura respondeu

    23/10/2026 às 10:56

    Olá, Alan. Bom dia!

    Agradecemos por compartilhar o seu caso conosco.

    O procedimento padrão de garantia (conforme certificado de garantia, item 2.3) é levar a sua bateria até a assistência técnica mais próxima de sua região, para que ela seja analisada pelos nossos representantes técnicos. Profissionais estes, treinados e preparados para apresentarem o que ocorreu com a bateria. Posteriormente, é fornecido um laudo onde é identificado o problema da bateria. Conforme é mencionado no certificado de garantia, o prazo de análise é de 48h a 72h úteis, ou seja, o nosso atendimento ocorre em horário comercial. A bateria é trocada se visto, após análise, que se trata de um problema de fábrica.

    Verificamos que o senhor tentou acionar o processo de garantia junto a loja revendedora, o que foge do procedimento contratual de garantia, e com isso não temos acesso aos dados da mesma.

    As instruções e condições de garantia possuem em seu certificado de garantia e também podem ser obtidas pelos nossos canais de atendimento. Caso queira verificar uma assistência mais próxima pode verificar aqui em nosso site: https://www.moura.com.br/assistencia-tecnica

    Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com a legislação vigente, não há obrigação legal de fornecer uma bateria de empréstimo enquanto a bateria do consumidor está em análise de garantia. Embora possamos oferecer uma bateria de cortesia em determinadas situações, isso depende da disponibilidade em estoque e não constitui um direito garantido ao consumidor.

    O procedimento de garantia envolve a entrega da bateria para análise técnica em uma de nossas assistências autorizadas. Esse é um procedimento padrão e está em conformidade com o CDC, toda empresa tem até 30 dias para realizar a análise e oferecer uma solução para produtos em garantia. Esse prazo é estabelecido para garantir que haja tempo suficiente para uma avaliação adequada e justa do produto.

    Agradecemos pelo contato e seguimos à disposição, para qualquer outra necessidade, em nossos canais de atendimento pelo 0800 701 2021, WhatsApp 11 3090 5555 ou Fale Conosco https://www.moura.com.br/fale-conosco. Em caso de contato, pedimos que informe o seu número de protocolo: 262400127.

    Atenciosamente,

    Equipe Baterias Moura.