Respondida

Não consigo acionar a garantia da bateria nova do meu carro

Baterias Moura

cidade: Catanduva

O que aconteceu

Comprei um carro seminovo o qual o antigo proprietário havia troca a bateria ano passado. A data de fabricação da bateria é dezembro de 2024. A bateria queimou, segundo o Venturini (fornecedor) que vende bateria) ele me disse que a bateria esta na garantia, porem ele não poderia trocar que eu não tenho o certificado da bateria. O antigo proprietário não sabe onde guardou o certificado. Estou com uma bateria relativamente nova na garantia, mas não consigo acessar a garantia.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Baterias Moura respondeu

    20/10/2026 às 12:17

    Olá, Sr. Roan. Boa tarde!

    O seu caso foi acompanhado pelo nosso atendimento em busca de um posicionamento sobre a sua insatisfação.

    Na linha de carro (até 78Ah), contemplamos em garantia um prazo total de 24 meses, sendo os 3 primeiros meses previstos em lei e os outros 21 meses concedidos adicionalmente pela Moura, em benefício dos nossos clientes.

    Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 26, inciso II, da Lei 8.078/90), ao adquirir a bateria, o consumidor tem direito à garantia legal de 90 dias a partir da data da compra, podendo acioná-la apenas com a nota fiscal. Após esse prazo, passa a vigorar a garantia contratual estendida oferecida voluntariamente pela Moura, que exige a apresentação do certificado de garantia devidamente preenchido.

    Entretanto, devido à ausência da documentação exigida, como o certificado de garantia e a nota fiscal, não conseguimos dar prosseguimento ao atendimento em garantia. Permanecemos à disposição caso o senhor localize a documentação necessária.

    As instruções e condições de garantia estão presentes no certificado de garantia e também podem ser obtidas pelos nossos canais de atendimento. Lamentamos por qualquer inconveniente.

    Agradecemos pelo contato e seguimos à disposição, para qualquer outra necessidade, em nossos canais de atendimento pelo 0800 701 2021, WhatsApp (11) 3090 5555 ou Fale Conosco: https://www.moura.com.br/fale-conosco. Em caso de contato, pedimos que informe o seu número de protocolo: *****.

    Atenciosamente,

    Equipe Baterias Moura.