Respondida

Quero garantia renovada na data de hoje para minha bateria Moura

Baterias Moura

cidade: Ibatiba

O que aconteceu

Fiz a compra de uma bateria Moura em maio de 2025. Em outubro de 2026 deu problema na bateria. Chamei o lojista e ele pegou a bateria para teste. Hoje ele me ligou dizendo que ia trocar a bateria porém quando fui pegar a garantia ele colocou a data do ano passado quando fiz a compra. Falei com ele que quando existe um problema a bateria se renova, mas o lojista alegou que a Moura não renova a garantia e ela fica contínua. Essa prática fere o CDC e espero que resolva. Quero uma garantia renovada na data de hoje, fico aguardando uma resposta.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Baterias Moura respondeu

    21/10/2026 às 11:02

    Olá, Lenio. Bom dia!

    Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco.

    O seu caso foi acompanhado em busca de um posicionamento sobre a sua insatisfação. Gostaríamos de explicar que a garantia contratual é complementar à legal e deve ser conferida mediante certificado. O procedimento padrão de garantia da Moura, como consta em seu certificado na seção 2.3 Condições de Garantia, é que caso a bateria apresente qualquer problema, o proprietário deve se dirigir a assistência técnica Moura mais próxima, para que a mesma possa ser avaliada por profissionais treinados e preparados.

    Como mencionado em sua reclamação, o procedimento de garantia foi cumprido e realizado a troca. Porém, de acordo com o item 2.2 mencionado no certificado de garantia, também é informado que o prazo de garantia é contado desde a data da venda, constante do certificado. No caso eventual de troca em garantia, fica mantido o prazo de garantia inicial, entretanto: é assegurado o prazo de 3 meses de garantia legal após a troca, como indicado pelo artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

    As instruções e condições de garantia possuem em seu certificado de garantia e também podem ser obtidas pelos nossos canais de atendimento.

    Agradecemos pelo contato e seguimos à disposição, para qualquer outra necessidade, em nossos canais de atendimento pelo 0800 701 2021, WhatsApp 11 3090 5555 ou Fale Conosco https://www.moura.com.br/fale-conosco. Não esqueça de informar o número do seu protocolo: *****.

    Atenciosamente,

    Equipe Baterias Moura.