Lentes SofLens Toric rasgam com facilidade e causam desconforto.

Comprei lentes de contato SofLens Toric para astigmatismo, da Bausch & Lomb, por meio da Mega Lens Distribuidora, pelo valor de R$ 580,00. Estou muito insatisfeita com a fragilidade e o desconforto das lentes recebidas.

Já na primeira semana após o recebimento, uma das lentes se rompeu. O problema voltou a acontecer e, somente nesta semana, perdi outras duas lentes, sendo uma delas recém-aberta. Essas perdas precoces comprometem o uso do produto e representam um prejuízo financeiro.

Além da fragilidade, as lentes são muito desconfortáveis. Sou usuária de lentes de contato há 11 anos e nunca havia enfrentado esse tipo de problema de conforto com outras marcas. Por isso, essa experiência me chamou bastante a atenção e ficou muito abaixo do que eu esperava do produto.

Solicito que a empresa investigue o ocorrido, incluindo a possibilidade de algum problema de qualidade no lote, e apresente uma solução para as lentes perdidas e para o restante do produto, considerando o desconforto relatado. Gostaria de receber uma proposta de substituição por um produto adequado ou de reembolso, conforme a avaliação do caso.

A embalagem fotografada identifica o lote U54016049, com validade até 25/08/2029. Tenho fotos da embalagem e comprovante de pagamento para encaminhar à empresa.

Aguardo um retorno com orientações para a análise e uma solução efetiva para o problema.