Não resolvido

Não recebi minhas lentes de teste da Ótica Óculos Companhia

Bausch & Lomb

cidade: São Bento do Sapucaí

O que aconteceu

Realizei a compra das minhas lentes de contato há mais de três meses na Ótica Óculos Companhia, unidade Santana, em São Paulo/SP, telefone *****, com a vendedora Laila. Meu nome é *****, CPF *****.

Até o momento, não recebi as lentes de teste necessárias para verificar a adaptação. Estou tentando resolver a situação diretamente com a vendedora Laila, porém a resposta é sempre a mesma: que o laboratório informa que o produto está em falta.

Enquanto isso, permaneço com as lentes compradas há mais de três meses, sem poder utilizá-las. Solicito, portanto, providências junto ao laboratório e o envio das lentes de teste com a maior brevidade possível.

Aguardo retorno e uma solução efetiva para o problema.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Bausch & Lomb respondeu

    08/10/2026 às 10:24

    Prezada Sra. Rita de Cássia, bom dia!

    Agradecemos o seu contato.

    Em relação à sua manifestação, com o objetivo de melhor auxiliá-la, tentamos contato telefônico em 08/10/2026, às 09h44, porém sem sucesso. Encaminhamos um e-mail aos seus cuidados e aguardamos o seu retorno para que possamos dar continuidade ao atendimento.

    Se preferir, poderá entrar em contato conosco pelo telefone 0800 702 6464, de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 16h00 (exceto feriados e suas respectivas emendas).

    Atenciosamente,

    SAC Bausch + Lomb

  2. Consumidor respondeu

    08/10/2026 às 16:23

    Recebi o e-mail de vocês solicitando as informações sobre as lentes de teste e já respondi à mensagem, encaminhando os dados solicitados, inclusive fotos das caixas das lentes.

    Estou entrando em contato diretamente com vocês porque a Ótica e Companhia informa que o laboratório alega que o teste está em FALTA e que o envio poderia demorar até 120 dias. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, continuo sem receber as lentes de teste.

    Estou repassando, neste canal, todas as informações solicitadas no email, para que possam verificar diretamente a situação e providenciar efetivamente uma solução:

    Dados das lentes:

    Lentes: SofLens Multifocal

    SofLens multifocal OS 72115

    OE +5,75 High

    SofLens OD +4,50 high

    (coloquei foto das caixas no email)

    Ponto de venda:

    Ótica e Companhia Santana

    Endereço:*****

    Telefone: ***** | Vendedora: Laila

    Aguardo, um retorno com uma solução.

  3. Consumidor respondeu

    09/10/2026 às 15:05

    Não estou obtendo retorno do ponto de venda, que alega que as lentes estão em falta no laboratório. Por esse motivo, solicito um posicionamento diretamente do laboratório, uma vez que o laboratório me informou de que as lentes estão disponíveis.

    Aguardo um retorno e uma solução para essa situação, que já se prolonga há mais de três meses.

  4. Consumidor respondeu

    12/10/2026 às 17:01

    Estou entrando direyi em contato com vocês pois não consigo resolver com o ponto de venda, continuam dizendo que está em falta no laboratório e vocês já me afirmaram que tem disponível.

    Quero solução para esse problema !!!

  5. Consumidor respondeu

    12/10/2026 às 17:05

    Quero resolver direto com vocês , o ponto de venda continua dizendo que está em falta no laboratório e vocês já falaram por email que tem disponível no laboratório.

    Quero uma solução !!!

  6. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    Entrei em contato com a empresa, mas o problema permanece sem solução. A empresa informa que o produto está disponível, enquanto a ótica alega que a empresa informa pra eles que não há disponibilidade, gerando informações contraditórias. Continuo impossibilitada de utilizar as lentes e aguardo uma solução definitiva.