16/06 - Ventania e Chuva danificam Muro e Portão da minha casa - BB Seguros Não paga

Olá Anderson , boa tarde.

Tudo bem por aí?
Espero que sim.

Me chamo Rodrigo e recepcionei na ouvidoria da seguradora a sua reclamação registrada por aqui no Reclame Aqui.

Com relação ao processo de sinistro registrado em 16.06.*******, ao qual foi pleiteada a cobertura de Vendaval, conforme registros, o processo foi encerrado com parecer de indeferimento devido falta de caracterização do evento reclamado.
De acordo com a vistoria realizada, não foram constatados danos relacionados com vendaval no imóvel segurado.

Cabe salientar ainda que, se trata de danos no muro e portão da
Residência com características preexistentes ocasionados ao longo do
Tempo, desgaste natural pelo uso, manutenção deficiente, não possuindo
Nexo causal vendaval e nenhum dos riscos garantidos por essa apólice de Seguro contratado.

Por este motivo o processo foi encerrado com parecer de indeferimento.

Você pode solicitar a reabertura do processo a qualquer momento por meio do SAC (******* ******* *******) e após reaberto, os documentos que justifiquem o pedido devem ser enviados.

Normalmente a comprovação do vendaval é medida pela velocidade dos ventos e a comprovação do fenômeno é realizada pelo INMET.


PARA MAIOR ESCLARECIMENTO, SEGUE TRANSCRITA A CLÁUSULA DAS CONDIÇÕES
GERAIS DO BB SEGURO RESIDENCIAL A QUAL FUNDAMENTA O INDEFERIMENTO:

CLÁUSULA 5 - RISCOS EXCLUÍDOS

5.1. SALVO DISPOSIÇÃO EXPRESSA EM SENTIDO CONTRÁRIO, CONTIDA EM
CLÁUSULA DE COBERTURA ADICIONAL EFETIVAMENTE CONTRATADA, NÃO ESTÃO
GARANTIDOS POR ESTE SEGURO OS PREJUÍZOS DIRETA OU INDIRETAMENTE
RESULTANTES DE:

K) ENTRADA DE ÁGUA NA RESIDÊNCIA OBJETO DESTE SEGURO PROVENIENTE DE
AGUACEIRO, TROMBA D`ÁGUA OU DE CHUVA, SEJA OU NÃO CONSEQUÊNCIA DE
INSUFICIÊNCIA DE ESGOTOS E GALERIAS PLUVIAIS;

S) VÍCIO INTRÍNSECO DECLARADO OU NÃO, DESARRANJO MECÂNICO, MÁ
QUALIDADE, DESGASTE NATURAL PELO USO, DETERIORAÇÃO GRADATIVA,
MANUTENÇÃO DEFICIENTE E/OU INADEQUADA, OPERAÇÕES DE REPARO, AJUSTAMENTO
E SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO DOS BENS GARANTIDOS, EROSÃO, CORROSÃO,
FERRUGEM, OXIDAÇÃO, INCRUSTAÇÃO, FADIGA, FERMENTAÇÃO E/OU COMBUSTÃO
NATURAL OU ESPONTÂNEA




Espeto ter conseguido ajudar e permaneço a disposição em caso de dúvidas.


Atenciosamente
Rodrigo Pereira
Ouvidoria – BB Seguros

Boa Noite!
Gostaria de questionar se as duas pessoas que são responsáveis pela regulação possuem algum conhecimento em Obras , acabamento ou mesmo em construção. poderia me responder essa pergunta?
Porque quando trouxe um Profissional que me respondeu que o muro está condenado e portão de madeira está quebrado , acredito que ele pode responder com mais qualidade de informações.
Meu muro está balançando e rachado em várias partes . Meu portão está totalmente quebrado e encostado com um prego. Meus Pais não podem sair de carro porque o portão está totalmente quebrado devido as fortes ventanias que tem acontecido constantemente na minha região.
Por isso vou reabrir para reanálise com os mesmos documentos pois conforme fotos que enviei , comprovando os danos do portão e do muro realmente estou em pleno acordo com o contrato . Isso aqui não é achismo de reguladora que olha para o dano e informa o que quer . Mandei o orçamento provando que existe o dano.
Minha casa está exposta a [Editado pelo Reclame Aqui] com o muro quebrado e o seguro simplesmente não quer cobrir . Simplesmente caso não seja solucionado , vou acionar o Juizado especial cível para requerer a condição que foi ofertada pela minha apólice.

Bom dia!
Preciso de um retorno da Seguradora porque estou com problemas sérios com minha casa aberta de madrugada. É um risco muito grande durante o período da noite e nos momentos que estamos fora!

Preciso de ajuda para resolver essa questão!

Todos os dias venho aqui tentar contato com a seguradora ALIANÇA DO BRASIL sem êxito! Vocês não respondem , as linhas de telefone sempre estão com problema e as ligações sempre caem. Preciso que meu caso seja reanalisado .

Absurdo! Solicitei a reanálise e foi negada sem nenhuma resposta e nenhuma explicação. Estou a dias tentando falar com a central de atendimento do auto atendimento******* e não tenho retorno. Uma falta de respeito com segurado! Minha casa está exposta a dias e nada da seguradora resolver . Simplesmente ninguém responde as perguntas .