BB Seguros

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São José do Rio Preto - SP

01/07/2024 às 12:09

ID: 191498191

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Venho por meio dessa reclamação expressar minha indignação e falta de sensibilidade pelo BB,minha mãe faleceu dia 29/3 após um período longo no tratamento do câncer,ela tinha um seguro de vida e uma assistência de 3.******* reais,entrei em contato para acionar o sinistro a qual ela tinha direito foi enviado inúmeros documentos exigidos pelo banco inclusive o gasto com funeral,liguei inúmeras vezes informando e cada hora uma resposta diferente, fora o tempo em cada ligação de mais de 45 minutos, passando por vários atendentes,sobre o acionamento da assistência funeral,depositaram.o valor do seguro e não da assistência entrei em contato.e foi passando de um para outro,enfim
Acabei entrando na ouvidoria
Foi explicado o caso
Depois de vários dias me https://******* email ridículo com e explicação que deveria ser acionado na hora
Agora eu pergunto como vc aciona uma coisa https://******* vc tá um choque
Que viu sua mãe falecer na sua frente
E vc só querendo resolver a situação para tirar do hospital
Como vc tem cabeça e atitude de acionar uma coisa sendo que nem sabia Depois que vi pelo aplicativo
Eu liguei várias vezes para informações e fiquei mais de 45 minutos em cada ligação isso quando não derrubaram.a ligação
Vcs acham que na hora do ocorrido vc tem condições de ficar em telefone horas enquanto sua mãe esta morta em uma pedra no hospital, longe de sua cidade quase *******.km
Por favor peço que tenham um pouco de empatia com o próximo
Numa hora tão difícil,e não com desculpa sem noção
Na cópia do https://******* não fala nada do acionamento e validade
E foi pago o valor com bastante dificuldade pois fomos pagos de
surpresa.
Peço que reveja a situação e me dê um retorno
Pois foi uma coisa paga mais de 14 anos
Quando ela precisou
Não conseguiu
Obrigada pela atenção
Tenho as notas