Atraso no pagamento de indenização de sinistro deferido pela BB Seguros.
Não respondida
Trindade - GO
09/09/2026 às 10:03
ID: 258552379
Estou registrando esta reclamação em razão do não pagamento, dentro do prazo informado pela própria seguradora, de uma indenização já deferida.
Possuo o Sinistro n *****1001800, vinculado à Apólice n *****459918.
Em 31/08/2026, recebi comunicação oficial da BB Seguros informando que o sinistro havia sido deferido, com indenização estabelecida no valor de R$ 1.815,21.
Na mesma comunicação, a própria seguradora informou expressamente que o crédito em conta seria efetuado em até 5 dias úteis.
O prazo informado se encerrou em 08/09/2026. Entretanto, até o momento (09/09/2026), o valor não foi creditado em minha conta e não recebi qualquer justificativa formal para o atraso.
Destaco que não existe, neste momento, discussão sobre a cobertura ou sobre a aprovação do sinistro, uma vez que a própria BB Seguros já reconheceu o direito à indenização e estabeleceu expressamente o valor de R$ 1.815,21.
Dessa forma, solicito:
1. Pagamento imediato da indenização de R$ 1.815,21;
2. Caso o pagamento já tenha sido realizado, o envio do comprovante da TED, contendo data, horário e identificação da transação;
3. Esclarecimento formal sobre o motivo pelo qual o valor não foi disponibilizado dentro do prazo informado;
4. Caso tenha ocorrido atraso no pagamento, solicito que sejam observados os eventuais encargos e atualização aplicáveis ao período de mora, conforme as condições contratuais e a legislação pertinente.
Tenho a comunicação oficial da seguradora que comprova tanto o deferimento da indenização quanto o prazo de pagamento informado.
Espero que a situação seja solucionada imediatamente, evitando a necessidade de recorrer aos órgãos competentes de defesa do consumidor e aos canais regulatórios aplicáveis.
Dados do caso:
Sinistro: *****1001800
Apólice: *****459918
Valor aprovado: R$ 1.815,21
Data do deferimento: 31/08/2026
Prazo informado pela seguradora: 5 dias úteis
Prazo final informado: 08/09/2026
Anexo: comunicação oficial de deferimento da BB Seguros.