Atraso no pagamento de indenização de sinistro pela BB Seguros, descumprindo prazo estabelecido.
Não respondida
Salvador - BA
09/09/2026 às 11:54
ID: 258568447
Assunto: Descumprimento do prazo para quitação de indenização deferida
Apresento esta reclamação devido à falta de pagamento da indenização relativa ao *****, associado à *****.
Em 31/08/2026, fui formalmente informada pela BB Seguros de que a solicitação havia sido aprovada, com indenização total estipulada em R$ 1.403,17. Na mesma correspondência, a seguradora assegurou que o montante seria depositado na conta indicada em até 5 (cinco) dias úteis.
Em razão do feriado nacional de 7 de setembro, o período concedido terminou em 08/09/2026. Contudo, até hoje 09/09/2026, a quantia ainda não foi disponibilizada, sem qualquer esclarecimento, indicação de documento pendente ou previsão efetiva para a liberação.
Informo, ainda, que entrei em contato com a seguradora pelo ***** e fui comunicada de que o pagamento estava previsto para ontem. Contudo, o valor permanece sem crédito em minha conta, conforme demonstra o print da conversa anexado.
Não existe controvérsia acerca da cobertura ou do direito ao recebimento. A própria seguradora confirmou a aprovação do sinistro, determinou o valor da indenização e fixou a data limite para o depósito. Portanto, trata-se de compromisso já reconhecido, mas não honrado no prazo anunciado.
Diante do exposto, requeiro a liberação imediata do valor de R$ 1.403,17 na conta cadastrada ou, caso a transferência já tenha sido realizada, o encaminhamento do comprovante bancário completo, com todos os dados da operação. Solicito, ainda, uma justificativa clara para o atraso, acompanhada da data exata para a disponibilização do crédito, bem como a aplicação da correção e dos demais acréscimos cabíveis durante o período de demora, nos termos do contrato e da legislação aplicável.
A correspondência de deferimento segue anexada e demonstra, de forma inequívoca, a aprovação da indenização, a importância devida e o prazo estabelecido.
Solicito uma providência urgente pois utilizo o aparelho celular para trabalho e preciso providenciar outro, no momento estou com um emprestado.
Antes de encaminhar a demanda ao Poder Judiciário, busco uma solução administrativa para a questão.
Informações do caso:
Segurada: *****
Apólice: *****
Sinistro: *****
Indenização aprovada: R$ 1.403,17
Data da aprovação: 31/08/2026
Término do prazo: 08/09/2026
Informo, ainda, que entrei em contato com a seguradora pelo ***** e fui comunicada de que o pagamento estava previsto para ontem, conforme demonstra o print da conversa anexado. Contudo, o valor permanece sem crédito em minha conta.