Atraso no pagamento do prêmio do seguro residencial
Resolvido
João Pessoa - PB
12/08/2026 às 09:56
ID: 256144687
Fiz um seguro residencial e faz mais de um mês que prometeram pagar o prêmio e nada. Já liguei várias vezes e eles ficam de retornar e nunca retornam. Fiz uma reclamação na ouvidoria e mesmo assim não foi resolvido.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/08/2026 às 14:12
Sr. Sergio, boa tarde!
Lamentamos sinceramente os transtornos e a demora na conclusão do pagamento da indenização. Compreendemos sua insatisfação, especialmente diante das tentativas de contato e da expectativa de receber o valor dentro do prazo informado.
Após recebermos sua manifestação, entramos em contato com a área responsável para verificar o ocorrido e fomos informados de que houve uma falha no processamento do pagamento da indenização.
A situação já foi corrigida e o valor da indenização foi creditado em sua conta no dia 18/08/2026.
Pedimos desculpas pela falha e pelos transtornos causados durante o processo, especialmente pela necessidade de realizar novos contatos para buscar uma solução.
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido. Sua manifestação é importante para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos processos e atendimento.
Atenciosamente,
Ouvidoria BB Seguros
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 14:38
Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente não fui bem atendido quando mais precisei
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5