BB Seguros

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Belo Horizonte - MG

30/04/2026 às 21:07

ID: 247432355

Sou cliente do Banco do Brasil há mais de 10 anos e, há cerca de dois anos, contratei um seguro de vida oferecido por essa instituição.
O valor do seguro era debitado mensalmente na fatura do cartão de crédito do próprio banco. No final de janeiro, ao cancelar o cartão de crédito, solicitei a alteração da forma de pagamento para débito em conta corrente.
Entretanto, no mês seguinte (fevereiro), fui informado de que meu seguro havia sido cancelado. Ao entrar em contato com o SAC, fui informado de que o motivo seria falta de pagamento. Porém, em nenhum momento houve inadimplência.
Desde então, já se passaram mais de dois meses de tentativas para obter um retorno concreto sobre minha situação e a reativação do seguro. A cada novo contato, recebo um e-mail solicitando mais 7 dias úteis para análise. Quando o prazo se encerra, entro em contato novamente e recebo outro pedido de mais 7 dias, sem qualquer solução definitiva.
É lamentável a forma como o banco conduziu essa situação: oferece um serviço, realiza o cancelamento indevido e ainda atribui ao cliente uma suposta falta de pagamento que, segundo os próprios atendentes, não existiu.
A postura adotada demonstra descaso e falta de compromisso com o consumidor. Até o momento, sigo sem resolução, mesmo após diversos protocolos e insistentes tentativas de contato.
Segue abaixo o número da apólice/proposta e os protocolos de atendimento:
N da Proposta BB: *****
N do Atendimento: *****
N do Atendimento: *****
N do Atendimento: *****
Diante disso ainda aguarde que o banco se posicione a respeito.