CANCELAMENTO DE SEGURO
Respondida
São Paulo - SP
28/06/2026 às 16:17
ID: 252557229
Já venho tentando há meses realizar o cancelamento do seguro, porém nunca consegui. Cheguei a encerrar a minha conta no banco do brasil e continuo recebendo cobranças sobre o seguro.
Hoje tentei realizar o atendimento pelo atendente virtual que me direcionou para um 0800, porém de todas as ligações que realizei, desligaram o telefonema na minha cara. Simplesmente eu não consigo cancelar e continuam me cobrando. Gostaria de uma solução o quanto antes deste ocorrido
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 08:21
Sr. Diego, bom dia!
Recebemos sua manifestação aqui na Ouvidoria da BB Seguros e tratamos seu caso com toda a atenção e cuidado que ele merece.
Verificamos que os seguros BB Proteção Familiar – Residencial, propostas nº ***** e *****, foram cancelados a seu pedido em 28/06/2026, por meio da nossa central de relacionamento.
Lamentamos sinceramente por qualquer transtorno ou desconforto que você possa ter vivido durante o atendimento. Saiba que o seu relato é muito importante para nós, pois nos ajuda a identificar pontos de melhoria e aprimorar, cada vez mais, a experiência dos nossos clientes.
Em relação à situação de desligamento das chamadas, não conseguimos localizar os atendimentos mencionados. Caso você tenha o número de protocolo, por gentileza nos encaminhe, assim poderemos realizar uma nova análise com mais precisão.
Agradecemos pela confiança em nos acionar e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido. Permanecemos à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Ouvidoria BB Seguros.