Cobrança indevida de seguro após cancelamento de conta e sumiço de pontos Livelo sem consentimento
Não respondida
Paulo Afonso - BA
15/07/2026 às 09:32
ID: 253692297
Gostaria de registrar minha total insatisfação com o Banco do Brasil devido a dois problemas graves que estou enfrentando: cobrança de serviço não contratado após o encerramento da minha conta e a retirada não autorizada de pontos do meu programa de fidelidade.
1. Cobrança indevida de seguro (Conta Protegida):
Recentemente, realizei o cancelamento da minha conta bancária. Para minha surpresa, continuo recebendo cobranças de um seguro chamado "Conta Protegida", o qual nunca contratei. Recebi a seguinte mensagem de cobrança via PIX:
"Olá, A gente sabe que manter o seu Conta Protegida ativo é muito importante pra você! E estamos aqui para te lembrar que o pagamento da parcela 3, no valor de R$ 9,90, da proposta *****, deve ser realizado via PIX, com vencimento em 15/07/2026."
Como o banco cobra por um serviço de uma conta já cancelada e, pior, de um produto que jamais foi autorizado por mim? Exijo o cancelamento imediato dessa proposta (n *****) e a interrupção dessas cobranças.
2. Retirada de pontos Livelo sem consentimento:
Além do problema com o seguro, notei que o Banco do Brasil realizou a extração/débito de pontos do meu programa Livelo sem a minha autorização. Já entrei em contato com o suporte para contestar, mas até o momento a situação não foi resolvida e os pontos "sumiram" da minha conta.
O que eu exijo:
O cancelamento definitivo desse seguro "Conta Protegida" e a baixa de qualquer cobrança no meu CPF;
O estorno imediato e a devolução integral dos pontos Livelo que foram retirados sem o meu consentimento;
Uma resposta clara do motivo de tais irregularidades terem acontecido após o encerramento da conta.
No aguardo de uma solução urgente