Demora excessiva e solicitação de documentos recorrente na análise de sinistro de seguro de vida.
Não respondida
Assis - SP
15/07/2026 às 09:32
ID: 253463891
Prezados,
Estou extremamente insatisfeita com a condução da análise do sinistro do seguro de vida. *****
Esta já é a segunda vez que a análise fica próxima do prazo de conclusão e, somente então, novos documentos são solicitados. Inicialmente foi enviada a GFIP, conforme solicitado. Depois foi solicitada a Ficha de Registro de Empregados completa, contendo os afastamentos e retornos, que também foi providenciada. Agora, novamente, foi solicitada a GFIP/SEFIP (ou FGTS Digital) completa da competência 04/2026 e a Guia de Recolhimento do FGTS da mesma competência.
Essa forma de conduzir o processo causa demora excessiva, insegurança e grande desgaste para a família, pois a cada nova solicitação o prazo de análise é postergado. Se toda a documentação era necessária, ela poderia ter sido solicitada de uma única vez, evitando sucessivos atrasos.
Solicito que a seguradora informe, de forma clara e definitiva, se a documentação atualmente solicitada é a última necessária para a conclusão da análise, bem como que o processo seja finalizado o mais breve possível, sem novas exigências documentais que poderiam ter sido feitas desde o início.
Aguardo uma solução e uma conclusão definitiva do processo, respeitando os princípios da boa-fé, transparência e eficiência no atendimento ao consumidor.