Demora na análise e finalização de sinistro de seguro
Não respondida
São Paulo - SP
26/08/2026 às 11:48
ID: 257430967
Venho, na qualidade de procuradora do segurado Jhonne Santos Silva, apresentar formal reclamação em razão da demora injustificada na análise e finalização do sinistro acima identificado.
O sinistro foi devidamente comunicado à BB Seguros e toda a documentação solicitada foi encaminhada em 21/07/2026.
Considerando a entrega da documentação necessária nessa data, o prazo de 30 (trinta) dias corridos para conclusão da análise/liquidação do sinistro se encerrou em 20/08/2026, sem que, até o presente momento, tenha ocorrido a finalização do processo ou sido apresentada justificativa formal para a demora.
Ressalto, ainda, que a perícia médica foi realizada em 17/08/2026, ou seja, antes mesmo do encerramento do prazo inicialmente estabelecido para conclusão do sinistro. Mesmo após a realização da perícia, o processo permanece pendente, sem uma resposta definitiva quanto à cobertura, conclusão da análise ou pagamento da indenização, conforme o caso.
A SUSEP estabelece, em regra, prazo máximo de 30 dias para a liquidação de sinistros após a entrega dos documentos necessários, podendo haver suspensão do prazo apenas em situações específicas, como solicitação de documentação complementar devidamente fundamentada.
Dessa forma, causa estranheza a manutenção do sinistro em aberto, especialmente porque a documentação foi entregue em 21/07/2026 e a perícia médica já foi realizada em 17/08/2026.
Diante do exposto, REQUEIRO:
A imediata conclusão e finalização do sinistro, considerando que o prazo de 30 dias já foi ultrapassado;
A apresentação de resposta formal e conclusiva acerca do resultado da análise do sinistro;
Caso exista alguma pendência documental ou exigência complementar, que a BB Seguros informe imediatamente, de forma clara e específica, qual documento ou informação estaria faltando, bem como a justificativa para a eventual suspensão do prazo;
Caso o sinistro seja reconhecido como coberto, seja informado o valor da indenização e a previsão para efetivação do pagamento;
Caso haja negativa de cobertura, que seja encaminhada decisão formal e devidamente fundamentada, com indicação das cláusulas contratuais utilizadas para justificar eventual negativa.
Destaco que a presente reclamação é realizada diante do descumprimento do prazo para conclusão do sinistro, não sendo razoável que o segurado permaneça indefinidamente aguardando uma definição, sobretudo após o cumprimento das exigências e a realização da perícia médica.
Solicito, portanto, providências urgentes e resposta conclusiva, com a regularização do sinistro no menor prazo possível.
Sem mais, aguardo manifestação formal da BB Seguros.