Demora na emissão da carta de quitação de sinistro habitacional
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
27/08/2026 às 10:57
ID: 256111995
Venho tornar pública minha indignação com a forma como o BB Seguros está conduzindo um sinistro habitacional aberto em 16 de abril de 2026, em decorrência de um falecimento.
O sinistro foi APROVADO E DEFERIDO EM JUNHO. Desde então, estamos aguardando simplesmente a finalização do processo e a emissão da carta de quitação do financiamento pois a liquidação ja foi feita
Já foram inúmeras ligações, e-mails, protocolos, reclamações e contatos com o Banco do Brasil. Inclusive, comparecemos pessoalmente à agência e a própria gerente encaminhou os saldos solicitados para que o processo pudesse ser concluído.
Mesmo assim, a carta de quitação não é emitida.
O mais absurdo é que a cada contato recebemos um novo prazo. O prazo vence, nada é resolvido e, quando entramos novamente em contato, simplesmente nos pedem para aguardar mais alguns dias.
No dia 29 de julho, fomos informados de que 07 de agosto seria o prazo final para a emissão da carta de quitação. O prazo venceu.
Hoje é 10 DE AGOSTO e continuamos sem a carta e mais um prazo foi estabelecido. Ja estamos cansados de prazos.
ATÉ QUANDO?
O sinistro já foi deferido. A documentação já foi enviada. A gerente do banco já encaminhou os saldos solicitados. O que exatamente está impedindo o BB Seguros de cumprir sua obrigação?
Estamos há quase quatro meses desde a abertura do sinistro, enfrentando uma burocracia interminável justamente em uma situação decorrente do falecimento de um familiar.
Isso ultrapassou todos os limites do razoável.
Um seguro habitacional existe justamente para oferecer segurança à família em um momento como esse. O que estamos recebendo, no entanto, são meses de desgaste, cobranças, protocolos e promessas de solução que não são cumpridas.
Já registramos reclamações e estamos levando o caso aos órgãos competentes, inclusive Procon, além dos canais internos responsáveis.
Neste momento, NÃO QUEREMOS MAIS UM PRAZO. QUEREMOS A SOLUÇÃO.
Solicitamos:
1. A FINALIZAÇÃO IMEDIATA DO SINISTRO;
2. A EMISSÃO IMEDIATA DA CARTA DE QUITAÇÃO;
3. Uma explicação formal sobre o motivo de um sinistro deferido desde junho permanecer sem conclusão;
4. Uma explicação para os sucessivos prazos informados pelo próprio BB Seguros e posteriormente descumpridos.
Depois de tudo o que já fizemos para tentar resolver administrativamente essa situação, esperamos que o BB Seguros finalmente trate este caso com a urgência e a seriedade que ele exige.
Não aceitaremos simplesmente mais um protocolo e mais um prazo. Aguardamos a conclusão efetiva do processo e a emissão da carta de quitação. (Por segurança e proteção de dados pessoais, não informarei publicamente CPF, número completo do sinistro ou demais dados da segurada. Todos os dados necessários para identificação do processo poderão ser fornecidos ao BB Seguros de forma privada.)