Dificuldade em cancelar seguro de vida debitado automaticamente via app BB
Respondida
Areia Branca - RN
21/08/2025 às 16:22
ID: 224182157
App do BB funciona durante quase 100% do tempo. Você aumenta limite, faz empréstimo, investe etc, só não funciona para cancelar o seguro de vdia que você não pediu e que todo mês é debitado automaticamente. Podem tentar, o app fecha imediatamente (ironicamente, único momento em que dá erro). Agora preciso faltar ao trabalho para ir resolver pessoalmente essa incompetência, do contrário vou perder dinheiro mês a mês, além da renovação automática feita sem aviso prévio até 2027.
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 16:08
Sr. Nelson, boa tarde!
Recebemos na Ouvidoria da BB Seguros o registro de sua manifestação, o qual foi alvo de nossa atenção.
Verificamos que a proposta mencionada nesta reclamação se refere ao BB Seguro Vida Estilo, de número 64252618, contratada em 25/05/*******.O aceite foi realizado por meio de senha eletrônica pessoal e intransferível, o que confirma o conhecimento e consentimento do titular no momento da contratação, não sendo caracterizada como contratação indevida.
Em relação ao aplicativo do Banco do Brasil, esclarecemos que, embora a BB Seguros integre o conglomerado Banco do Brasil, trata-se de uma empresa privada e independente. Por essa razão, não possui acesso às informações e sistemas do Banco, em respeito às normas de sigilo bancário e proteção de dados.
Constatamos que a proposta foi cancelada ao seu pedido no dia 11/8/*******.
Esclarecemos que quando o cancelamento ocorre a pedido do segurado, a prática de mercado é pela devolução com base na tabela de prazo curto, conforme previsto nas condições gerais do contrato de seguro.
CLÁUSULA 11 - CANCELAMENTO DA APÓLICE
11.2.2. Em caso de pagamento de prêmio fracionado, a sociedade seguradora reterá do prêmio, além dos emolumentos, a parte do tempo decorrido, calculado “pro rata temporis”, entre a data de início de vigência, ou aniversário da apólice, e a data de cancelamento do seguro.
Esperamos ter ajudado!
Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ouvidoria BB Seguros