Dificuldade para cancelar seguros e solicitar reembolso no Banco do Brasil

Sra. Margarida, boa tarde!
Recebemos, na Ouvidoria da BB Seguros, sua manifestação, que foi analisada com a devida atenção.
Esclarecemos que os seguros facultativos podem ser cancelados a qualquer momento, mediante solicitação do segurado, não sendo obrigatória sua manutenção em razão da operação de crédito.
Verificamos que as propostas BB nº *****, *****, ***** e *****, foram contratadas mediante utilização de senha eletrônica pessoal e intransferível, o que confirma sua ciência e concordância com as respectivas contratações.
Informamos, ainda, que a validação por Token é um procedimento de segurança adotado para confirmar a identidade do cliente. No entanto, após a realização das devidas validações cadastrais, efetuamos, em caráter excepcional, o cancelamento das propostas por este canal em 28/08/2026, conforme sua solicitação.
Em relação à devolução de valores, esclarecemos que, para as propostas nº ***** e nº *****, o cálculo será realizado conforme a Tabela de Prazo Curto, prevista nas Condições Gerais do seguro, uma vez que ambos os contratos foram pagos em parcela única e cancelados antes do término de sua vigência.
O valor devido será creditado na conta vinculada às propostas até o dia 14/09/2026.
Já em relação às propostas nº ***** e nº *****, informamos que não há valores a serem devolvidos. Isso ocorre porque esses seguros eram pagos de forma mensal e a cobertura contratada foi regularmente disponibilizada durante todo o período em que permaneceram ativos.
Esclarecemos, ainda, que com o cancelamento dos seguros, as cobranças das parcelas mensais foram encerradas, não havendo novas cobranças referentes a esses contratos.
Agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ouvidoria BB Seguros