Impossibilidade de cancelamento de seguros e renovações no Banco do Brasil, com solicitação de devolução de valores.
Respondida
Ponte Alta do Tocantins - TO
24/08/2026 às 10:48
ID: 256883877
Eu já tentei várias vezes fazer cancelamento de seguros e renovações no Banco do Brasil e não consigo retorno, já tentei na agência e no telefone, eles se negam a todo o tempo, e eu vim recorrer aqui para que seja resolvido e devolvido meus valores que foram tirados com urgência .
Aguardo o retorno
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Banco do Brasil
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 15:36
Sra. Fátima, boa tarde!
Recebemos, na Ouvidoria da BB Seguros, sua manifestação, que foi analisada com a devida atenção.
Esclarecemos que os seguros facultativos podem ser cancelados a qualquer momento, mediante solicitação do segurado, não sendo obrigatória sua manutenção em razão da operação de crédito.
Verificamos que a proposta BB nº ***** foi contratada mediante utilização de senha eletrônica pessoal e intransferível, o que confirma sua ciência e concordância com a contratação.
Informamos, ainda, que a validação por Token é um procedimento de segurança adotado para confirmar a identidade do cliente. No entanto, após a realização das devidas validações cadastrais, efetuamos, em caráter excepcional, o cancelamento das propostas por este canal no dia 28/08/2026, conforme sua solicitação.
Em relação à devolução dos valores, esclarecemos que o cálculo será realizado de acordo com a tabela de prazo curto, prevista nas Condições Gerais do seguro para os casos de cancelamento solicitado pelo segurado.
O valor devido será creditado na conta vinculada à proposta até o dia 14/09/2026.
Agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ouvidoria BB Seguros