Não consigo enviar a documentação
Resolvido
São Paulo - SP
31/08/2021 às 19:25
ID: 128962217
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha sogra faleceu em 02/08/******* e tinha dois seguros de vida. Ao ligar para o ******* nossa família foi informada que só é possível encaminhar a documentação do sinistro via site do Banco do Brasil. Um dos seguros foi possível enviar. O outro, ao tentar fazer o envio, aparece a seguinte mensagem de erro: Upload desabilitado por não existir lista resumida na exigência . Já liguei diversas vezes no *******, os atendentes pedem sempre que eu tente novamente. Na agência, informam que temos que enviar a documentação somente através do site. O ******* joga para a agência, a agência joga para o site e no site não é possível enviar. Como fica o beneficiário do seguro? Não temos mais tempo a perder. É muito difícil passar por uma situação de perda como essa e ninguém resolve a situação. Sinistro*******.
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Resposta da empresa
03/09/2021 às 13:04
Olá Luzia, boa tarde.
Me chamo Rodrigo e recepcionei na ouvidoria da seguradora a sua reclamação registrada por aqui no Reclame Aqui.
Te peço desculpas pelo desconforto gerado e também pela falta de informação recebida para regularização deste problema sistêmico.
De fato, os documentos devem ser enviados via site , mas quando algum problema ocorre, o SAC deve orientar o envio por meio de e-mail , seja da Ouvidoria ou dos analistas do processo.
No processo em questão o problema foi solucionado, pois no dia 01.09.******* a documentação foi anexada e este processo já está em fase de pagamento de indenização.
Destaco que o sinistro está vinculado ao seguro Crédito Protegido Pleno e este produto tem o processo de regulação automático e dinâmico.
Como ele é um produto prestamista , a finalidade é a de quitar ou amortizar o saldo devedor da operação de crédito vinculada junto ao Banco do Brasil.
Este saldo foi solicitado ao BB e já recebemos o retorno e a indenização será quitada pela seguradora nos próximos dias .
Se restar saldo remanescente o valor é destinado aos herdeiros do segurado, assim como no outro processo que também foi registrado.
Espero ter conseguido ajudar e permaneço a disposição em caso de dúvidas.
Ah, não se esqueça de deixar a sua avaliação sobre o meu atendimento realizado por aqui no Reclame Aqui, pois a sua avaliação é muito importante .
Atenciosamente
Rodrigo Pereira
Ouvidoria – Banco do Brasil Seguros
Réplica do consumidor
15/09/2021 às 13:51
Boa tarde,
ambos os sinistros, números ******* e******* estão pendentes e ainda não obtive retorno.
Consideração final do consumidor
09/11/2021 às 14:44
demorou, mas conseguimos receber.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5