BB Seguros

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Mesquita - RJ

22/06/2026 às 17:03

ID: 251772681

Negativação indevida por cobrança de seguro vinculada ao cartão errado

Contratei o BB Seguro de Vida presencialmente em minha agência do Banco do Brasil. Na ocasião, também recebi um novo cartão de crédito Ourocard. Minha expectativa, conforme orientação recebida no momento da contratação, era que a cobrança do seguro viesse nas faturas desse novo cartão.
No entanto, fui surpreendida ao descobrir, por meio do aplicativo do banco, que a cobrança estava sendo lançada no meu Ourocard Universitário, um cartão antigo que eu não monitorava com a mesma frequência. Em decorrência disso, o valor ficou em aberto e meu nome foi negativado indevidamente, sendo que nunca deixei de pagar minhas faturas voluntariamente.
Ao acionar o atendimento via chat do aplicativo, o número de atendimento gerado foi *****. O atendente ***** informou que eu possuiria restrições externas ao banco com órgãos de proteção ao crédito e encerrou o atendimento sem resolver a situação, sem investigar a origem da cobrança e sem reconhecer o erro do banco.
Solicito:
1. Correção imediata da vinculação do seguro para o cartão correto (Ourocard novo, recebido na agência)
2. Retirada do meu nome dos órgãos de proteção ao crédito (SPC/Serasa), uma vez que a negativação decorreu de erro do próprio banco
3. Estorno de todos os encargos, multas e juros gerados em razão desse erro
4. Posicionamento formal e documentado sobre o ocorrido