Prestador de serviço não compareceu na data agendada e o aplicativo indica serviço como utilizado.

Question

Fiz uma solicitação para limpeza/higienização de ar-condicionado pelo aplicativo para o dia 23/05/2026 (ver figura em anexo) e o prestador de serviço não apareceu e nem entrou em contato. Essa solicitação é para um apartamento que tenho na praia Barra de Tabatinga (Nísia Floresta/RN) e estaria lá justamente nessa data, pois resido em Natal/RN. No dia 30/05/2026 recebo uma ligação da portaria informado que havia um prestador de serviço para fazer serviço no meu ar-condicionado, como eu não estava, não foi realizado. Quer dizer que eu agendo e o prestador de serviço vai no dia que lhe convém? Hora, se eu agendei para o dia 23/05/2026 é porque eu estaria lá. Fiz uma reclamação na central de atendimento do BB Seguros (Protocolo: *****) pois no aplicativo consta o serviço como utilizado e eu não consigo agendar. Estranho é eles dizerem na reclamação que fiz, que irão analisar o meu pedido, mesmo a atendente dizendo que realmente consta no protocolo para o dia 23/05/2026. Após a realização do serviço, assim espero, irei cancelar o seguro pois a dor de cabeça de entrar em contato com central de atendimento ficou para mim e não para o prestador de serviço que não compareceu na data que eu agendei.