BB Seguros

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Americana - SP

11/07/2026 às 09:51

ID: 253645793

Tenho BB Seguro Residencial, entre outros seguros BB que me tornam um cliente Superprotegido. No entanto, acionei apenas duas vezes as assistências durante o período da vigência e, em ambas, tive problemas tendo que acionar diversas vezes o SAC e a Ouvidoria por fim. A primeira vez que acionei foi em Janeiro desse ano e após inúmeros problemas eu acabei conseguindo resolver. Em junho passado solicitei o serviço novamente, com antecedência do dia que realmente iria precisar, visto que havia contratado um profissional para realizar um serviço em casa. Novamente tive problemas com o acionamento. Eu acionei um serviço de caçamba dia 26/06 para entrega dia 29/06 das 8 as 12 horas (para estar tudo certo para o meu prestador que iria realizar o serviço dia 30/06). No dia 29 recebi uma ligação da BB Seguros informando que não encontraram profissional dentro do meu limite de R$350,00 e que se eu concordava em pagar R$100,00 a mais. Eu não concordei e disse que se o Banco comercializa um seguro com as assistências, ele deveria solucionar e ter prestadores compatíveis com o plano comercializado. Passou um tempo e me retornaram informando que conseguiram um prestador sem cobrança adicional, mas que ele só poderia entregar no período da tarde. Eu concordei e fiquei o dia todo em casa esperando e ninguém apareceu e/ou ligou para justificar. No dia seguinte, meu prestador chegou e eu não tinha a caçamba. Liguei novamente no seguro e não solucionaram, pediram para ligar mais tarde e ver se ia dar certo. Por volta das 8 horas me ligou uma atendente falando que não estava confirmado o serviço, falando sobre o adicional de R$100,00 novamente e disse que iria ver o que ocorreu e me retornava. Como eram 10:30 horas e ninguém retornou, eu liguei novamente e conseguiram falar na Base dizendo que poderiam atender o pedido, mas que seria para a parte da tarde. Eu informei que neste caso, não seria mais necessária a caçamba, pois se não entregasse até 11:30 horas o meu prestador não estaria mais no local para descarte dos entulhos. Poucos minutos depois recebi um ligação do prestador que iria entregar a caçamba informando que não estava entendendo mais nada, que havia uma confusão feita pela BB Seguros, que não haviam confirmado a entrega da caçamba para o dia anterior e estavam querendo que entregasse com urgência e cobrasse um adicional de R$100,00 do cliente, sendo que o valor da caçamba deles era R$350,00, ou seja, dentro do limite do seguro. Contudo, registrei uma Ouvidoria relatando todos os fatos. A atendente me transferiu para o setor de cancelamento do acionamento e quem cancelou disse que seria sem ônus ao cliente, fato que não ocorreu, visto que gastou a minha assistência sem atendimento. Também iriam averiguar os fatos, as confusões e cobranças adicionais indevidas e, me retornar. Até o momento não tive retorno. Sinto-me extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] e não quero que se lamentem pelo ocorrido, quero que resolvam, não deixem o cliente na mão, atendam com a excelência que tanto divulgam.