Quase 3 horas, aguardando guincho

Sr. Demetrio. bom dia!

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente. Sentimos muito pelo transtorno causado, pois sabemos o quanto situações como essa podem ser desgastantes, ainda mais em um momento de necessidade.

Verificamos que o acionamento do serviço de guincho foi realizado no dia 18/06/2026, às 08h40, com previsão inicial de atendimento em até 90 minutos. No entanto, o prestador chegou ao local por volta das 10h53, com atraso decorrente das condições de trânsito na região da Avenida Recife.

Sabemos que o tempo de espera é essencial nesse tipo de atendimento e, por isso, pedimos sinceras desculpas por não termos conseguido atender dentro do prazo informado. Esse tipo de situação foge do padrão de qualidade que buscamos oferecer e não reflete a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Seguimos trabalhando de forma contínua para aprimorar nossos processos e garantir atendimentos cada vez mais rápidos e eficientes.

Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Atenciosamente,

Ouvidoria BB Seguros.