O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação e solicitar esclarecimentos sobre o Seguro Crédito Protegido contratado junto ao Banco do Brasil, vinculado a um empréstimo consignado na modalidade Crédito do Trabalhador (empréstimo CLT).
Em 2025, contratei o empréstimo enquanto mantinha vínculo empregatício com a empresa PC Service Tecnologia. Na ocasião, o seguro foi ativado juntamente com a contratação do crédito.
Realizei o pagamento de duas parcelas do empréstimo. Posteriormente, fui demitida sem justa causa pela empresa PC Service, em 2025, situação que comprometeu minha capacidade financeira e impossibilitou a continuidade dos pagamentos.
Atualmente, voltei a trabalhar com carteira assinada e, ao consultar a Carteira de Trabalho Digital, identifiquei uma pendência relacionada ao empréstimo do vínculo empregatício anterior. Tenho interesse em regularizar a situação financeira, mediante condições de pagamento compatíveis com minha capacidade atual.
Diante desses fatos, solicito:
Uma cópia integral do contrato do empréstimo, do certificado individual do Seguro Crédito Protegido e das condições gerais vigentes na data da contratação.
A confirmação expressa de quais coberturas foram contratadas, especialmente quanto à possibilidade de indenização em caso de desemprego involuntário.
A análise da possibilidade de abertura de sinistro referente à minha demissão sem justa causa ocorrida em 2025, informando os requisitos, os prazos aplicáveis e os documentos necessários.
Caso a cobertura não seja aplicável, uma justificativa formal, com indicação das cláusulas contratuais pertinentes.
Esclarecimentos sobre a situação atual do empréstimo, incluindo o saldo devedor atualizado, a discriminação das parcelas vencidas e eventuais encargos.
Caso não haja cobertura securitária aplicável, a apresentação de alternativas de renegociação, com parcelas acessíveis e condições adequadas à minha realidade financeira.
Ressalto que meu objetivo é obter transparência sobre o seguro contratado, verificar os direitos eventualmente previstos na apólice e buscar uma solução viável para a regularização da dívida.
Solicito resposta formal e detalhada para todos os pontos apresentados.
Atenciosamente,