SE RECUSAM A CANCELAR MEU SEGURO
Respondida
Paragominas - PA
26/06/2026 às 13:54
ID: 252434001
Dia 25/06/2026 entrei em contato por telefone para fazer o cancelamento do meu seguro. Alegaram que o meu número não estava cadastrado para receber o sms, fui até o banco conforme me foi orientado o atendente atualizou o número e me garantiu que eu poderia fazer novamente. Hoje pela manhã liguei no banco e tentei fazer o cancelamento, me garantiram que o número não foi atualizado. Tenho que ficar me deslocando até o banco e dando viagem perdida o tempo todo? Muita falta de respeito, falta de empatia com o cliente. Cada um fala uma coisa e no final ninguém resolve o meu problema. Quero que por favor, façam o cancelamento do meu seguro e façam o pagamento na minha conta, sei que esse cancelamento e o reembolso é um direito meu, espero que resolvam o meu problema o quanto antes e façam esse reembolso em minha conta.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 08:23
Sr. Julimar, bom dia!
Recebemos na Ouvidoria da BB Seguros o registro de sua manifestação, que foi cuidadosamente analisada.
Verificamos que a proposta BB *****, objeto da manifestação, foi contratada em 17/04/2024, mediante autorização por senha eletrônica pessoal e intransferível, o que comprova seu conhecimento e anuência na contratação.
Esclarecemos que o envio do Token para o celular cadastrado no perfil do cliente é um procedimento adotado para facilitar a identificação positiva e reforçar a segurança dos atendimentos. Por essa razão, o senhor foi informado sobre a necessidade desse procedimento.
No intuito de solucionar o problema e atendê-lo com mais eficiência, realizamos algumas validações em seu cadastro e, de forma excepcional, foi possível proceder com o cancelamento da proposta por este canal no dia 01/07/2026.
Quanto à devolução, informamos que, quando o cancelamento ocorre a pedido do segurado, a prática de mercado prevê a restituição com base na tabela de prazo curto, conforme previsto na cláusula 24 das condições gerais do contrato de seguro.
b) Na hipótese de cancelamento a pedido do Segurado, cancelamento por liquidação do saldo devedor da operação de crédito ou cancelamento por renovação da operação de crédito, a Seguradora reterá, no máximo, além dos emolumentos, o custo do seguro (prêmio) calculado de acordo com a Tabela de Prazo Curto ...:
Essa prática está validada no órgão regulador e consta no guia de orientação ao segurado da SUSEP – Superintendência de Seguros Privados.
A restituição com base na tabela de prazo curto será creditada na conta vinculada a proposta até o dia 16/07/2026.
Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ouvidoria BB Seguros.