BB Seguros

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Belo Horizonte - MG

17/08/2018 às 11:02

ID: 37617781

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A opção pelo Seguro Residencial do Banco do Brasil, por indicação de gerente do próprio banco, foi a pior escolha que podíamos fazer.
Antes da contratação, funcionários do Seguro Banco do Brasil foram contactados pela gerência sobre a cobertura, os conveniados, sobre os prestadores de serviço, as opções, a relação de parceiros do Banco do Brasil para a região onde o imóvel se situa, e informaram positivamente sobre todo o levantamento prévio à contratação.
A realidade, entretanto, é de um seguro de péssima qualidade, atendentes inexperientes, mal educados, irritadiços e cujas informações/respostas às demandas quase sempre caem em contradição uns em relação aos outros, com divergências gritantes.
A região onde se situa o imóvel não tem atendimento de quase nenhuma empresa/prestador de serviço qualificado, nem nas cidades próximas.
O prejuízo está sendo substancial; não estamos podendo solucionar quase nenhum problema relativo à prestação de assistência no imóvel; o stress é grande com relação ao atendimento do SAC, inclusive com funcionários que desligam "na cara", ao ouvirem as graves queixas/reclamações. Antes da contratação, foi garantido o atendimento em poucas horas ou, no máximo no dia seguinte pela manhã, no caso de a solicitação ser feita no período da tarde. A realidade é absolutamente outra, com 48 ou 72 horas para o ******* acham uma empresa que informa que vai se deslocar até a cidade em questão e, ainda assim, não cumprem com o compromisso. Enviam SMS descaradamente desmarcando o compromisso, há um forte descompasso e incongruência nos atendimentos do SAC, cujas tentativas duram horas seguidas. Marcamos e desmarcamos viagens para o local, em função dos falsos agendamentos, perdemos dinheiro, adquirimos passagens aéreas e deslocamentos de carro, inutilmente, tudo isto para um local a ******* km de São Paulo !
Quando insistimos para enviarem empresa da cidade de São Paulo, devido a possibilidade de maior qualificação/preparo, etc, os atendentes nem sequer respondem se a capital está na lista de conveniados com a seguradora do Banco do Brasil.
Quase sempre, alegam que não há empresas na lista de atendimento para a cidade onde está o imóvel, por incrível que isto possa parecer.
De início, solicitei estorno integral do valor pado, se negaram e, atualmente, é o mínimo que podem fazer, devido aos vários meses de prejuízo com o que estamos tendo que arcar.
Para piorar, alegam - agora -, que não podem mais restituir os valores pagos a profissionais da região que nós próprios consigamos contratar e pagar do nosso próprio bolso, como asseguraram antes da contratação e nos primeiros meses !
Grandes aborrecimentos e problemas causados por uma seguradora que nem poderia estar autorizada a operar no mercado, por absoluta falta de condições para tal, falta de estrutura, de suporte, de logística, de seriedade, e de condições operacionais para captar clientes incautos, deles retirar o pagamento integral e atuar como uma empresa quase que "de fachada" !!
Reiteramos, portanto, a ******* à restituição integral do valor debitado pelo Banco do Brasil em conta-corrente, para que possamos contratar uma seguradora idônea e que tenha vasta relação de empresas/prestadores de serviço de alta qualificação para imediato atendimento às demandas de um imóvel residencial no entorno de São Paulo, Santos, Guarujá, São Sebastião, entre outros, como é o caso da cidade de Bertioga !
Propaganda enganosa, desrespeito, abuso para com o consumidor, mentiras, incoerências, e um SAC digno de fechar as portas, tanto quanto a própria seguradora !