Seguro Residencial: Serviços de Eletricista e Desentupimento não executados e indevidamente registrados como finalizados.
Não respondida
Maringá - PR
28/08/2026 às 16:22
ID: 257653201
Prezados,
Acionei a assistência do meu Seguro Residencial da BB Seguros no dia 19/08/2026 para duas necessidades distintas na minha residência.
Foram abertos os seguintes chamados:
*****:Referente à assistência de Eletricista.
*****: Referente à assistência de Desentupimento.
Os prestadores de serviço terceirizados compareceram ao local, porém, os serviços *não foram executados* alegaram não ter as ferramentas necessárias / disseram que não cobria o tipo de problema.
Para a minha indignação, ao acompanhar o andamento pelo aplicativo, verifiquei que ambos os chamados constam com todos os passos marcados com o "check" verde, culminando no passo "05 Assistência finalizada". Isso é uma falha grave, pois os problemas continuam sem solução e os acionamentos foram indevidamente contabilizados como concluídos, consumindo o limite de utilizações da minha apólice.
É inaceitável que a seguradora encerre os chamados atestando a finalização baseando-se apenas na visita do prestador, sem validar com o cliente se o serviço contratado foi efetivamente entregue.
Ao entrar em contato com a central de atendimento para reclamar, recebi uma justificativa completamente absurda: fui informado de que, apenas pelo fato de o prestador ter se deslocado até a minha residência, a assistência já é considerada utilizada e descontada do meu limite.
Isso é um flagrante desrespeito e configura prática abusiva à luz do Código de Defesa do Consumidor (Art. 39). O seguro é contratado para garantir a execução do reparo (o serviço fim), e não para custear o "passeio" ou a simples visita do prestador até a minha casa. Se o problema não foi resolvido e o serviço não foi prestado, a assistência não pode, sob nenhuma hipótese, ser dada como consumida.
Minhas exigências:
Estorno imediato e cancelamento da baixa destas utilizações no meu limite de assistências.
Reabertura dos chamados e envio de profissionais capacitados para solucionar os problemas de elétrica.
Retorno formal sobre o motivo de o sistema registrar como "finalizado" um serviço que não ocorreu.
Anexo a esta reclamação os prints do próprio aplicativo da BB Seguros comprovando o registro indevido de finalização em ambos os protocolos. Aguardo uma resolução urgente.