BB Seguros

Reclamar dessa empresa

Mogi-Mirim - SP

28/08/2026 às 19:13

ID: 257666715

Solicitei um único atendimento (sinistro/chamado n *****) de encanador para minha residência, informando previamente a necessidade de troca de dois sifões e de uma entrada de água. O profissional compareceu ao imóvel, porém informou que o sistema autorizava a troca de apenas um sifão.
O ponto central que questiono é a alegação de que esse único serviço teria consumido integralmente o limite contratual de R$ 150,00. O profissional permaneceu em minha residência por menos de 15 minutos entrando aproximadamente às 18h30 e saindo às 18h45 (fato que pode ser comprovado pelas imagens das câmeras de segurança do condomínio).
Além disso, o próprio manual da BB Seguros prevê a tabela de mão de obra para serviços particulares extras com o valor de R$ 203,26 para uma jornada de 8 horas de encanador no interior do Estado de São Paulo. Considerando que o serviço levou menos de 15 minutos, é totalmente incompatível e desproporcional que tenha atingido a cota máxima de R$ 150,00.
Ademais, o manual de assistência hidráulica informa expressamente que estão contemplados os serviços envolvendo sifões, sem apresentar qualquer limitação ou regra que restrija o atendimento a apenas uma unidade por evento.
Diante do exposto, solicito:
A revisão imediata do chamado, considerando que se trata de uma única visita técnica e do uso de apenas um evento do seguro;
A apresentação da memória de cálculo detalhada que justifique o consumo integral dos R$ 150,00, discriminando os valores cobrados por mão de obra e eventuais custos operacionais;
A indicação exata da cláusula contratual que limita o atendimento a apenas um sifão por acionamento;
A autorização e execução dos demais serviços solicitados dentro dos limites do contrato, respeitando a razoabilidade dos valores de mão de obra previstos no manual.