Solicitação de cancelamento e restituição de seguro prestamista em contratos de empréstimo.
Respondida
Divinópolis - MG
22/08/2026 às 11:53
ID: 257115827
Boa tarde, tenho alguns contratos de empréstimo (6 no caso, muitos renovações de outros contratos antigos) e praticamente todos têm ou já tiveram antes das renovações seguro prestamista. Solicito análise detalhada dos contratos para ver os seguros vigentes e os que já paguei antes das renovações (no caso dos renovados) e o cancelamento destes, já que se trata de uma contratação opcional e que pode ser cancelado a qualquer momento a critério do cliente, sendo este direito garantido por lei, e restituição dos valores conforme tabela. Tentei contato via telefone mas fala que por problemas técnicos não vão continuar a ligação.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 14:11
Sra. Gabriela, boa tarde!
Recebemos sua manifestação na Ouvidoria da BB Seguros e realizamos uma análise cuidadosa do seu caso.
Verificamos que a senhora possuía quatro seguros prestamistas contratados conosco e que, atualmente, todos se encontram cancelados.
Em relação às propostas nº 71900*** e nº 75823***, identificamos que o cancelamento foi realizado por solicitação da própria senhora em 24/08/2026.
Quanto à devolução de valores, esclarecemos que o cálculo será efetuado conforme a Tabela de Prazo Curto, prevista nas Condições Gerais do seguro para os casos de cancelamento solicitado pelo segurado. Caso haja valor a ser restituído, o crédito será realizado na conta vinculada às respectivas propostas até 08/09/2026.
Aproveitamos para esclarecer que, embora a BB Seguros e o Banco do Brasil façam parte do mesmo conglomerado empresarial, tratam-se de empresas distintas. Por esse motivo, não temos acesso a informações, documentos ou detalhes relacionados às suas operações financeiras junto ao banco, uma vez que esses dados são protegidos pelo sigilo bancário e pela legislação de proteção de dados.
Caso necessite de esclarecimentos sobre contratos, operações financeiras ou movimentações bancárias, orientamos que entre em contato diretamente com o Banco do Brasil, que poderá prestar as informações necessárias.
Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ouvidoria BB Seguros.