Solicitação de cancelamento e restituição de seguros não autorizados em empréstimo.
Respondida
Caicó - RN
28/08/2026 às 14:07
ID: 257639755
Boa tarde,
Venho solicitar o cancelamento imediato dos seguros incluídos em meu empréstimo sem o meu consentimento ou autorização, bem como a restituição integral dos valores cobrados referentes a essas contratações.
Não solicitei nem autorizei a inclusão desses seguros no meu contrato de empréstimo. Ao identificar as cobranças, entrei em contato com a instituição para solicitar o cancelamento e a restituição dos valores, porém não obtive uma solução satisfatória, conforme demonstra o protocolo da ligação que será anexado a esta reclamação.
Para comprovar os fatos, estou anexando:
a apólice/documentação dos seguros incluídos no empréstimo;
o protocolo da ligação em que solicitei o cancelamento e a restituição.
PROTOCOLO : *****6408
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 16:43
Sra. Karina, boa tarde!
Recebemos, na Ouvidoria da BB Seguros, sua manifestação, que foi analisada com a devida atenção.
Verificamos que as propostas BB nº ***** foi contratada mediante utilização de senha eletrônica pessoal e intransferível, o que confirma sua ciência e concordância no momento da contratação.
Informamos, ainda, que a validação por Token é um procedimento de segurança adotado para confirmar a identidade do cliente. No entanto, após a realização das devidas validações, efetuamos, em caráter excepcional, o cancelamento da proposta por este canal, conforme sua solicitação.
Em relação à devolução dos valores, esclarecemos que o cálculo será realizado de acordo com a tabela de prazo curto, prevista nas Condições Gerais do seguro para os casos de cancelamento solicitado pelo segurado.
O valor devido será creditado na conta vinculada às propostas até o dia 18/9/2026.
Agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ouvidoria BB Seguros