Solicitação o cancelamento de seguro prestamista e estorno de valores .
Em réplica
São Luís - MA
19/08/2026 às 15:45
ID: 256883021
Tenho um empréstimo junto ao Banco do Brasil e identifiquei que foi incluído um seguro prestamista vinculado ao meu contrato.
Não tenho interesse em manter esse seguro e, por isso, solicito o cancelamento imediato e o estorno do valor que foi cobrado referente ao seguro.
Peço também que o Banco do Brasil me encaminhe a documentação que comprove a contratação e o meu aceite, caso exista.
Gostaria que a situação fosse analisada e resolvida, com a confirmação do cancelamento e da restituição dos valores devidos.
Aguardo um retorno com uma solução.
Quero que os valores sejam devolvidos na minha conta do Banco do Brasil.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 17:55
Sr. Neilson, boa tarde!
Recebemos, na Ouvidoria da BB Seguros, sua manifestação, que foi analisada com a devida atenção.
Esclarecemos que os seguros facultativos podem ser cancelados a qualquer momento, mediante solicitação do segurado, não sendo obrigatória sua manutenção em razão da operação de crédito.
Verificamos que a proposta BB nº *****, foi contratada mediante utilização de senha eletrônica pessoal e intransferível, o que confirma sua ciência e concordância com a respectiva contratação.
Informamos, ainda, que a validação por Token é um procedimento de segurança adotado para confirmar a identidade do cliente. No entanto, após a realização das devidas validações cadastrais, efetuamos, em caráter excepcional, o cancelamento da proposta por este canal no dia 21/08/2026, conforme sua solicitação.
Em relação à devolução dos valores, esclarecemos que o cálculo será realizado de acordo com a tabela de prazo curto, prevista nas Condições Gerais do seguro para os casos de cancelamento solicitado pelo segurado.
O valor devido será creditado na conta vinculada à proposta até o dia 08/08/2026.
Agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ouvidoria BB Seguros
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 09:29
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não esclarece a questão do ressarcimento.
Foi informado que o cancelamento da proposta BB n ***** foi efetivado em 21/08/2026. Entretanto, a própria resposta informa que o valor devido seria creditado até o dia 08/08/2026, data esta anterior ao próprio cancelamento, o que demonstra uma inconsistência na informação prestada.