Fui cobrado valor maior que o acordado no meu débito

Boa tarde, Arthur!

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação relatada.

Após análise dos atendimentos realizados, verificamos que o acordo anteriormente disponibilizado no valor de R$ 10.996,01, em 28/08/2026, não foi efetivado dentro das condições estabelecidas, ocasionando a quebra e a perda de vigência.

Nos contatos posteriores, foi esclarecido que, em razão da não formalização do acordo inicial, seria necessária a realização de uma nova negociação, sujeita à atualização dos valores e das condições vigentes na data da contratação. Durante os atendimentos, também foi informado que não seria possível restabelecer o valor anteriormente ofertado, uma vez que ele estava vinculado ao acordo já expirado.

Foi apresentada nova proposta no valor de R$ 11.336,52, em 22/09/2026, sendo esclarecidas ao cliente as razões da diferença em relação ao valor anterior. Ao final da negociação, após receber todos os esclarecimentos sobre o valor e as condições aplicáveis, o cliente manifestou concordância com a proposta apresentada.

Dessa forma, não identificamos inconsistência na condução do atendimento ou na composição do valor informado, uma vez que a nova proposta refletia as condições vigentes após a perda do acordo anterior.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para prestar esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe BBTS