Uso indevido de ***** e envio de compra após notificação de [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá! Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a preocupação diante de uma compra que você informa não ter realizado.

Assim que recebemos seu contato, verificamos a situação do pedido. Naquele momento, ele já havia sido processado, separado e faturado, com a respectiva nota fiscal emitida. Além disso, a coleta dos pedidos pelos Correios já havia sido realizada em nossa loja naquela manhã, e o pacote já estava entre os volumes entregues à transportadora.

Por esse motivo, infelizmente não foi possível interromper o envio. A atualização do código de rastreio em nosso sistema ocorreu no dia seguinte, porém o pedido já havia sido coletado anteriormente pelos Correios.

Como a titular informou não reconhecer a compra realizada com seu cartão, orientamos a abertura de uma contestação diretamente junto à instituição financeira responsável pelo cartão. Esse é o procedimento adequado para casos de compra não reconhecida, permitindo que a administradora analise a transação e dê andamento ao processo de contestação e eventual estorno.

Reforçamos que, desde o primeiro contato, buscamos orientar sobre o procedimento cabível e esclarecer que, no momento em que fomos comunicados, o pedido já não se encontrava mais em nossa posse.

Permanecemos à disposição para fornecer as informações relacionadas ao pedido que forem necessárias para auxiliar na análise da contestação junto à instituição financeira.

Atenciosamente,
Equipe Be Gringa

Assim como não entenderam naqueles momento também nao entenderam agora né?
Qual a dificuldade de entender que o cartão usado na compra não é meu ?
Como vou ligar para contestar uma compra de um cartão no qual eu não sou a titular ?
Foi utilizado meu NOME E ***** na compra o cartão e o endereço de entrega não são meus!

Leia antes de responder!

Segundo recebi o e-mail de compra e na mesma hora mandei mensagem pra vocês tanto no e-mail quando no ***** ou seja vocês poderiam ter impedido o envio mais não quiseram.

Eu exijo que excluam meus dados do site de vocês já que eu não consigo fazer isso pois se surgirem novos pedidos e emissão de notas com meu nome e ***** de pedidos que eu não fiz irei processar a loja.

Olá! Entendemos a sua preocupação e lamentamos muito por toda essa situação.

Compreendemos que você não realizou a compra e que seus dados foram utilizados por terceiros. Infelizmente, não temos como controlar ou confirmar previamente quem está inserindo os dados no momento da compra, pois essas informações são preenchidas diretamente pelo usuário no site.

Quando recebemos seu contato, o pedido já havia sido faturado e coletado pelos Correios, por isso não conseguimos mais interromper o envio.

De toda forma, registramos o não reconhecimento da compra e sentimos muito pelo transtorno e preocupação causados. Permanecemos à disposição para ajudá-la no que estiver ao nosso alcance.