O que aconteceu
Já tentei contato com o e-mail da gerência da unidade que tive problema mas o e-mail foi ignorado. Acredito que o gerente da unidade esteja protegendo o funcionário que danificou a minha bagagem e possivelmente escondendo o problema que tive no hotel.
Me hospedei no sábado dia 03/10/2026 no hotel bb Santos dumond e vivi a PIOR experiência da minha vida. Dois problemas GRAVÍSSIMOS em um período de 4h
Cheguei às 9h e o check in era a partir das 14h. Perguntei se poderia entrar uma vez que alguns hotéis liberam mas sei que não é obrigação de vocês. O atendente Lucas informou que poderia me liberar um quarto mediante ao pagamento no valor de R$ 180 reais para eu entrar naquele horário e eu neguei e disse que aguardaria o check in. Não é justo eu pagar 180 reais por apenas 5 horas de uso do quarto um valor que seria quase o valor que paguei pela diária completa com café incluso (260 reais). Me recusei e ele disse que poderia deixar a mala no depósito de bagagem gratuitamente.
Aceitei a oferta (mas mesmo se fosse pago eu não teria problemas em pagar porque sei que muitos hotéis cobram por esse serviço). Quando eu perguntei onde era ele falou: pode deixar que eu levo para a senhora. Entreguei a mala a ele e 2 minutos depois uma moça da limpeza disse que eu teria que ter acompanhando ele. Viajo com MUITA frequência e em NENHUM lugar é permitido que o hóspede entre no depósito de bagagem junto com o funcionário pois ali está bagagem de outros hóspedes. Como a moça da limpeza disse que eu deveria ir até lá mesmo achando a situação muito estranha eu fui e quando cheguei lá me deparei com a minha mala danificada. Não sei o que o Lucas fez na hora do manuseio que a minha mala abriu no meio. Ela rasgou e o zíper estourou. Ele sem palavras e extremamente nervoso não explicou o que ocorreu e apenas jogou a culpa na mala cheia. Mas essa mala ficou em outro hotel duas vezes e não foi danificada, veio comigo de outra cidade de forma intacta, cheguei no hotel e ela sem nenhuma avaria, fui com ela até o banheiro e retornei a recepção e ela estava em perfeito estado e ela só achou de arrebentar na mão dele? Algo muito estranho aconteceu
Não debati, apenas perguntei ao Lucas sobre o gerente e ele disse que não se encontrava. Não havia outro recepcionista na recepção do hotel então não tinha nem com quem eu fazer uma reclamação. Sai do hotel e deixei a mala aberta no maleiro com notebook na mala aberta e fui em busca de uma outra mala que me custou R$ 350 reais por uma incopentencia de um funcionário trabalhando com má vontade.
Junto a esse problema após o check in quase fui parar no hospital com um vídeo do box que estourou no quarto que eu estava após tomar banho. A equipe me trocou de quarto mas não justifica o que eu passei.
Foram dois problemas inadmissíveis em um hotel. Eu na posição de agente de viagens não tenho mais a confiança de colocar um hotel da rede bb em um roteiro de um cliente.
Estou disposta a solucionarmos o problema da maneira mais amigável possível mas em caso de uma não solução entrarei com as medidas legais cabíveis.