O que aconteceu
Begel não resolve assistência técnica, transfere responsabilidades e deixa revenda e cliente sem solução
Somos revenda de equipamentos gastronômicos e estamos enfrentando uma situação extremamente desgastante com a empresa Begel, envolvendo três problemas distintos em equipamentos da marca.
O primeiro caso é de uma Refresqueira Industrial Begel RFI-50, vendida ao nosso cliente em 22/04/*******. No dia 18/05/*******, entramos em contato com a assistência técnica da Begel informando que o equipamento não estava gelando. Desde então, buscamos solução, enviamos informações, seguimos orientações e aguardamos posicionamentos da fábrica. Ocorre que, mesmo após mais de 30 dias, o problema não foi resolvido.
Durante esse período, recebemos mensagens indicando que o caso seria avaliado, que seria alinhada assistência e que receberíamos retorno. Porém, em vez de uma solução efetiva, no dia 19/06/******* a fábrica enviou e-mail informando que não prestaria assistência gratuita e que os custos deveriam ficar por conta da revenda/cliente.
A situação é ainda mais grave porque o equipamento foi vendido recentemente ao cliente final e apresentou problema logo após a venda, causando transtornos, desgaste comercial e prejuízo à nossa empresa, que está tentando resolver a situação com responsabilidade.
O segundo caso envolve uma Refresqueira Juice Plus, que chegou danificada. Tanto a transportadora quanto a Begel estão tentando se eximir de responsabilidade, deixando a revenda sem solução concreta. A empresa apenas alega que o frete seria de responsabilidade do comprador, mas não apresenta uma alternativa efetiva para resolver o problema, mesmo se tratando de produto da marca Begel e de uma relação comercial recorrente.
O terceiro caso envolve uma Refresqueira Industrial Begel RFI-*******, cujo chamado foi aberto, mas até o momento não houve retorno efetivo da empresa para solucionar o problema.
O que estamos buscando é simples: que a Begel assuma uma postura responsável de pós-venda, dê retorno objetivo e apresente solução para os três casos.
Solicitamos:
solução imediata para a RFI-50, com conserto, substituição ou autorização formal para assistência sem repassar indevidamente os custos à revenda;
posicionamento formal e solução para a Juice Plus que chegou danificada;
retorno urgente sobre o chamado da RFI-*******;
indicação de responsável direto da fábrica para tratar os três casos até a solução final.
Somos revenda, trabalhamos com clientes empresariais e dependemos do suporte dos fabricantes para manter a confiança no produto. Infelizmente, neste caso, estamos nos sentindo desassistidos, com respostas tardias, transferência de responsabilidade e ausência de solução prática.
Aguardamos providência urgente da Begel.