O que aconteceu
https://www.reclameaqui.com.br/volkswagen/reclamacao_hxSibhzfzCnARF76/
Comprei em 29/06/2026 uma caixa de direção via Loja Oficial da Volkswagen no Mercado Livre (BELCAR VEICULOS LTDA - MATRIZ) e instalei ela numa oficina de confiança. Após passados quase 90 dias (o prazo da garantia) comecei a notar a direção com o uma pequena folga, o que foi também alertado após a realização do alinhamento da direção (pós troca de pneus). Entrei em contato dom a Belcar e fui orientado a levar o veiculo numa autorizada; marquei na Disnove Caxangá em Recife e tive o carro em analise do dia 17 para o dia 18/09, o que me foi alegado não haver folgas e o carro estava em perfeito funcionamento (não sei se houve contato com a Belcar ou a retirada da caixa inclusive). Hoje voltanndo para casa após o dia de trabalho notei que a folga parece estar aumentando. porém o prazo final da garantia da peça é dia 29/09/2026; ainda tentei ver com a Belcar (via Mercado Livre) a possibilidade da extensão da garantia, mas isso não foi possivel. Gostaria de uma analise novamente. sinalizei na Disnove que não teria problema em pagar a mão de obra para a substituição da caixa em caso de troca, mas gostaria de relamente ter uma analise criteriosa do item. O que não dá é pagar o valor da peça e após 90 dias a mesma apresentar problemas aos quais me motivaram realizar a manutenção e a troca do item no veículo.
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4Interações da reclamação
Belcar Veiculos respondeu
30/09/2026 às 14:51
Sr. Marcos Vinicius,
Nosso supervisor, Matheus Maia, entrou em contato com o senhor e prestou todo o suporte necessário referente à situação apresentada.
Após a avaliação realizada pela concessionária Bremen VW/Afogados, em Recife, foi identificado que o problema está relacionado à coluna de direção, e não à caixa de direção, conforme inicialmente informado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados aos processos de garantia ou demais questões que se façam necessárias.
Equipe Belcar
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Problema de fato resolvido e não era a caixa de direção, e sim a coluna de direção (após diagnostico da oficina).