Péssimo atendimento e perda da garantia após orientação contraditória Belcar Yamaha Independência, Goiânia

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento que venho recebendo na Belcar Yamaha da Avenida Independência, em Goiânia, onde adquiri minha NMAX 2024 em agosto de 2024.

O problema principal começou quando realizei a revisão de 18 meses com algumas semanas de atraso. Na ocasião, fui informado pelo atendente de que eu não poderia mais atrasar as próximas revisões, mas que ele iria abrir uma exceção naquela situação e que eu não perderia a garantia. A orientação recebida foi clara: eu deveria apenas me programar para realizar as próximas revisões dentro do prazo.

Agora, ao tentar agendar a revisão de 24 meses, fui surpreendido com a informação de que a garantia havia sido perdida e que eu teria que ter procurado a concessionária dentro de um prazo de três meses para regularizar a situação.

O problema é que esse prazo de três meses nunca me foi informado quando ocorreu o atraso da revisão anterior. Pelo contrário: fui orientado pelo próprio funcionário de que eu teria o direito ao atraso de uma revisão e que bastaria não repetir o atraso.

Considero extremamente injusto que uma orientação dada pela própria concessionária ao consumidor seja posteriormente desconsiderada, deixando o cliente com o prejuízo.

Também houve divergência em relação à data de aquisição da motocicleta. No sistema da Yamaha consta uma data diferente daquela registrada no meu manual, cuja anotação manuscrita é bastante difícil de interpretar. Solicito, portanto, que essa informação também seja esclarecida formalmente.

Outro ponto que considero muito grave foi uma situação envolvendo o atendimento. Em determinado momento, o funcionário Eduardo me disse que poderia me dar uma mãocom a lavagem da minha moto caso eu respondesse que o atendimento havia sido 100%. Entendi aquilo como uma tentativa de condicionar uma ajuda no atendimento à avaliação máxima do serviço.

Eu respondi que o atendimento havia sido 100% porque, naquela ocasião específica, realmente considerei que havia sido bem atendido e fiz a avaliação de boa-fé. Porém, isso não apaga o fato de que esse mesmo funcionário Eduardo já havia me causado outros transtornos anteriormente, inclusive criando dificuldades durante procedimentos relacionados ao cadastro e à transferência da motocicleta.

Além de tudo isso, não tenho mais confiança no serviço prestado pela concessionária. Considero os valores cobrados nas revisões e nas peças muito elevados em comparação com os preços encontrados no mercado, inclusive em situações em que, na minha avaliação, determinados componentes ainda apresentavam boas condições de uso.

Por esse motivo, deixo claro que não pretendo mais realizar as revisões e manutenções da minha motocicleta nessa concessionária. Prefiro procurar um mecânico de confiança, que possa realizar a manutenção da minha NMAX com transparência, explicando o que realmente precisa ser substituído e apresentando valores compatíveis com o mercado.

Não estou reclamando simplesmente porque uma revisão ficou mais cara ou porque precisei fazer manutenção. Minha reclamação é principalmente pela falta de confiança, pelas informações contraditórias que recebi e pela forma como fui tratado como consumidor.

Gostaria que a Belcar e a Yamaha esclarecessem:

* Por que fui informado anteriormente de que minha situação seria relevada e, posteriormente, fui informado de que a garantia estava perdida;

* Onde está previsto o prazo de três meses mencionado pelo atendente;

* Qual é a data correta de início da garantia da minha motocicleta;

* Se existe algum registro no sistema sobre a orientação que recebi quando realizei a revisão de 18 meses;

* E qual providência será tomada em relação à conduta do funcionário durante o atendimento.

Reconheço que o proprietário tem responsabilidade de cumprir os prazos de manutenção estabelecidos pela fabricante. Porém, também espero de uma concessionária autorizada informações claras, coerentes e um atendimento profissional.

Infelizmente, depois de toda essa experiência, perdi a confiança na Belcar Yamaha Independência e não pretendo continuar utilizando os serviços dessa concessionária.