Respondida

Não recebi meu reembolso após 10 dias e o produto veio diferente das fotos

belevita

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

Fiz uma compra aonde o site me informou que levaria 5 dias para entrega após a compra feita o site informou que levaria 1 mês para entrega o que eles não mostram e que o produto não é do Brasil e não tem como cancelar o produto chegou muito diferente das fotos e pedi o reembolso a 10 dias e não tive ainda, não tem canal de atendimento, você manda e-mail e ninguém responde, preciso do meu reembolso

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Interações da reclamação

  1. belevita respondeu

    26/10/2026 às 15:52

    Olá, Heloisa.

    Abaixo explicamos tudo o que aconteceu com o seu pedido.

    Depois de receber o pedido #*****, você registrou a solicitação de devolução no nosso portal em 12/10. A solicitação foi aprovada no dia seguinte, 13/10, com o envio do código de postagem gratuito. O produto foi postado em 14/10, chegou até nós em 15/10 e foi conferido em 16/10, quando enviamos a confirmação do recebimento para o e-mail cadastrado no pedido.

    O reembolso integral de R$ 179,90 foi feito em 23/10, por Pix, e a confirmação também foi enviada para o e-mail cadastrado no pedido. Caso precise do comprovante, basta solicitar pelo e-mail [email protected] que enviaremos para o seu e-mail cadastrado.

    Esclarecemos que o nosso único canal oficial de atendimento é o e-mail [email protected], e o seu contato de 16/09 foi respondido no mesmo dia. Nossa Política de Frete, publicada no site, informa que o prazo de 2 a 5 dias úteis se refere ao despacho do pedido e que os produtos podem vir de fornecedores nacionais e internacionais.

    Atenciosamente,

    Equipe Belevita