Reclamação: Recebimento de produto errado e falta de estorno do valor pago após solicitação de devolução

Olá, bom dia.

Gostaria de registrar uma reclamação sobre o meu pedido. Realizei a compra de um pendente, porém recebi um modelo diferente do que foi adquirido. Diante disso, solicitei a devolução do produto.

No entanto, até o momento não recebi o estorno do valor pago. Já está completando praticamente 1 mês desde o início desse processo e sigo sem qualquer solução ou previsão para o reembolso.

Solicito, por gentileza, um posicionamento urgente sobre o meu caso e a devolução do valor pago o mais breve possível.

Aguardo retorno.