Belvitur: Péssimo serviço de traslado com falhas no atendimento, falta de comunicação e alteração de rota sem aviso.
Respondida
Recife - PE
27/05/2026 às 21:14
ID: 249886951
Empresa presta um péssimo serviço do começo ao fim. Atendimento falho, zero acompanhamento ao cliente pós pagamento. Durante atendimento funcionária foi desligada e após isso um dos itens da minha reserva esgotou devido a falta de retorno deles. Ainda sim, fechei um traslado, não enviaram contato nem nomes do motoristas, motoristas não fizeram contato, o cliente que precisa ir atrás para conseguir descobrir quem vai buscar e só tendo retorno quase na hora do embarque. Não informaram problemas na rodovia que poderiam alterar o tempo do percurso, causando atraso. Combinaram um local para deixar passageiros e mudaram sem aviso prévio, deixando mulheres sozinhas numa rodovia em local impróprio sem nenhum abrigo. Após todos esses pontos questionados, o que eles fizeram? NADA! Apenas um lamentamos pelo ocorrido, na próxima ofereceremos uma condição diferenciada. E quem quer contratar novamente uma empresa dessas? Belvitur NUNCA MAIS! Fujam dessa [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 09:57
Olá, Camila.
Agradecemos por compartilhar o seu relato conosco e por detalhar sua experiência.
Lamentamos que a sua percepção em relação ao atendimento não tenha atendido às suas expectativas. Sua manifestação é importante e foi considerada com a devida atenção pelas áreas responsáveis.
Informamos que foi realizada uma apuração interna com base nas informações e registros disponíveis sobre o serviço contratado. Após essa análise, foi mantido o posicionamento previamente apresentado por nossos canais de atendimento, não sendo identificados elementos que possibilitem a alteração da tratativa.
Ainda assim, reforçamos que todos os pontos trazidos por você, especialmente relacionados à comunicação e à experiência durante a execução do serviço, foram devidamente registrados e compartilhados internamente, contribuindo para o acompanhamento e aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Belvitur