Negativa de reembolso por cancelamento de passeio

Estava em Belo Horizonte para um seminário na Universidade Federal de Minas Gerais, com previsão de permanecer na cidade entre os dias 30 de julho e 3 de agosto.

Com isso, adquiri via internet um passeio com a empresa para Inhotim na tarde do dia 30 de julho para o dia seguinte.

Acontece que poucas horas depois fui surpreendida com uma questão familiar, que me exigiu retorno imediato para a minha cidade de origem (Rio de maneiro). E com isso, informei imediatamente a empresa solicitando o reembolso dos valores pagos. Informando ainda que não se trata de mera conveniência mas de uma situação completamente fora da minha capacidade de decisão.

Inclusive, enviei o novo bilhete emitido para atestar o meu retorno como demonstração de boa fé para que no caso de qualquer dúvida, poderia contribuir para a decisão da empresa.

Para minha surpresa, a mesma me respondeu que não iria fazer a devolução dos valores pagos porque de acordo com as regras da empresa pedidos de cancelamento só poderiam ser feitos com antecedência de 48 horas. o que é uma norma que não pode ser aplicada visto que além de ter adquirido pela internet eu tinha feito isso com menos de 24h para o passeio tornando a norma nula.

ademais, a empresa também informou que cancelamentos de passeios adquiridos na véspera do mesmo não poderiam ser cancelados, desconsiderando as informações que eu enviei e o pedido de reconsideração para a devolução dos valores, em uma clara violação do Código de defesa do consumidor.

eu fiz um pagamento no valor de trezentos e setenta e sete reais e cinquenta centavos para um passeio de duas pessoas que eu não realizei, tendo informado antecipadamente que se tratava de uma questão de caráter excepcional e que portanto a empresa poderia fazer a devolução sem qualquer prejuízo visto que eu não estaria presente.

Assim, solicito imediatamente a devolução dos valores pagos em atendimento ao que prevê o código de defesa do consumidor a fim de evitar medidas judiciais e compensatórias por regras que considero completamente abusivas