O que aconteceu
Fiz uma compra na agência da Belvitour do shopping Del Rey para orlando no dia 15/11/2026 com retorno no dia 25/11/26 Voo direto ida e volta, porém agora o voo da volta foi cancelado e me relocaram em um voo com conexão. Já entrei em contato na azul e me disseram que como a compra foi através da agência eles não poderiam resolver. Entrei em contato com a agência e me disseram que voo direto seria somente no dia 27 e que as custas de hotel seria por minha conta. Não concordo com o que estão fazendo, sendo que paguei por um voo direto e estou levando um voo com conexão. Gostaria de uma solução para o meu problema, já que na agência não conseguem resolver.
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4Interações da reclamação
Belvitur Viagens respondeu
21/10/2026 às 11:55
Olá, Regiane.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Compreendemos sua preocupação diante da alteração na programação da viagem, especialmente considerando as condições inicialmente previstas para o seu retorno. Desde que tivemos conhecimento da sua manifestação, buscamos acompanhar a situação com atenção e encontrar uma alternativa que atendesse às suas necessidades.
Após as tratativas realizadas e o alinhamento feito com você, foi possível ajustar a programação da viagem para uma nova data, mantendo a opção de voo direto. A hospedagem também foi adequada à nova programação, sem custo adicional, e a remarcação foi concluída conforme acordado.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido chegar a uma solução e esperamos que, a partir de agora, você possa seguir com os preparativos da sua viagem com mais tranquilidade.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Belvitur
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Agradeço a empresa por se empenhar em resolver minha situação. Sou cliente e continuarei sendo.