Não recebi o desconto prometido e a Belvitur não me dá suporte

BELVITUR Divergência de desconto, falha na condução da negociação e falta de suporte

Contratei com a Belvitur um pacote de viagem familiar para o Vila Galé Cumbuco, no valor de aproximadamente R$ 12 mil, após atendimento presencial e negociação realizada com a equipe da empresa.

Durante a negociação inicial, fui atendida pela vendedora, que me apresentou uma condição de 30% de desconto e realizou cotações dentro dessa condição. Tenho registros das conversas que comprovam essa negociação.

Posteriormente, precisei dar continuidade à contratação com a supervisora , na mesma unidade. Devido a vendedora ter finalizado o expediente.

Eu entendi que se tratava da continuidade da negociação que havia iniciado com a vendedora, confiando nas informações anteriormente apresentadas, realizei o pagamento.

Somente posteriormente percebi que o desconto aplicado havia sido de 20%, e não 30%.

Reconheço que eu também poderia ter conferido o valor final com mais atenção antes de efetuar o pagamento. Nunca neguei essa parcela de responsabilidade. Justamente por isso, desde o início procurei uma solução equilibrada, sem exigir simplesmente a diferença integral do desconto.

Quando questionei a situação, a própria supervisor apresentou alternativas de compensação, envolvendo estacionamento, seguro viagem e aluguel de veículo. Aceitei discutir essas alternativas porque meu objetivo sempre foi resolver a questão diretamente com a Belvitur e manter a viagem.

O problema é que, posteriormente, a supervisora deixou a empresa e a unidade onde realizei a contratação também foi fechada. A partir daí, passei a ter grande dificuldade para obter suporte e continuidade na solução de algo que já vinha sendo tratado com a própria empresa.

Precisei procurar novos contatos e canais para explicar novamente toda a situação.

Quando finalmente fui atendida pela supervisora "A"que tomou posse dos contratos desta agencia, apresentei todo o histórico e as conversas que tinha. Foram avaliadas alternativas como aluguel de um carro por dois dias, com cadeirinha e seguro, além do estacionamento.

Após analisar o nosso roteiro, concluímos que o carro não seria uma solução adequada para nossa viagem, pois envolveria deslocamento adicional, combustível e tempo para retirada e devolução do veículo, além de estarmos viajando com uma criança pequena.

Cheguei então a propor um voucher de aproximadamente R$ 930 para uma futura viagem, valor muito inferior à diferença aproximada entre os descontos de 30% e 20%. Minha intenção era justamente dividir a responsabilidade e manter o valor dentro da própria Belvitur, preservando inclusive uma futura relação comercial.

Essa proposta foi recusada.

Posteriormente, a Belvitur informou que poderia disponibilizar estacionamento BPark + seguro viagem como cortesia.

Embora eu reconheça a tentativa da empresa de oferecer alguma solução, considero que ela não resolve adequadamente a situação.

O seguro viagem, especificamente, não representa para mim uma compensação de utilidade equivalente. É uma cobertura que somente terá valor caso ocorra algum imprevisto, enquanto eu tenho uma necessidade concreta de despachar uma bagagem na viagem.

Inclusive, há registro por e-mail de que eu já estava tentando contratar o despacho da bagagem diretamente com a Azul e pedi auxílio à Belvitur porque não estava conseguindo concluir a compra.

Por isso, apresentei uma última contraproposta bastante simples:

manter o estacionamento BPark, que já foi autorizado pela Belvitur, e substituir o seguro viagem pelo despacho de uma bagagem.

Não estou insistindo no voucher de R$ 930.

Não estou exigindo que a empresa reconheça integralmente a diferença do desconto.

Estou propondo uma solução prática e proporcional, considerando inclusive que reconheço que eu deveria ter conferido o desconto final antes do pagamento.

O que considero mais grave em toda essa experiência, além da divergência na negociação, é a falta de suporte e continuidade no atendimento.

Estamos falando de uma contratação de aproximadamente R$ 12 mil para uma viagem familiar. Houve mudança de responsável, saída da funcionária que conduzia a tratativa, fechamento da unidade onde fiz a compra e necessidade de procurar diferentes pessoas para conseguir uma resposta.

Mesmo diante de todo esse desgaste, continuei tentando resolver diretamente com a Belvitur.

Inclusive, meu marido chegou a considerar o cancelamento da viagem diante de toda a situação, mas eu optei por mantê-la porque acreditava que conseguiríamos chegar a uma solução justa.

Já procurei a empresa por diferentes canais, inclusive Ouvidoria, e também encaminhei minha manifestação à presidência, justamente antes de recorrer a este canal.

Minha intenção não é obter vantagem sobre a empresa.

Quero apenas que seja considerada a totalidade do que aconteceu e que exista uma tentativa real de conciliação.

Minha proposta final é: estacionamento BPark + despacho de uma bagagem, substituindo o seguro viagem.

Caso a Belvitur tenha outra alternativa de composição que considere equivalente, também estou aberta a ouvi-la.

O que eu gostaria, depois de todo esse desgaste, é simplesmente conseguir viajar com a minha família em paz e encerrar essa situação de forma justa para ambas as partes.

Aguardo uma solução efetiva da Belvitur.