Cobrança indevida de diária não utilizada em pacote de viagem para Porto Seguro devido a problema com voo.

Olá, Michele, boa tarde.

Analisamos o seu relato junto à franquia responsável e aos prestadores envolvidos, e esclarecemos os pontos abaixo.

O voo originalmente contratado precisou ser cancelado devido a condições climáticas adversas, situação caracterizada como força maior e alheia à atuação da agência e dos fornecedores. A reacomodação foi realizada pela companhia aérea conforme a legislação vigente, com novo embarque no dia seguinte.

Em relação à hospedagem, informamos que a reserva permaneceu ativa e garantida durante todo o período contratado, não havendo cancelamento ou liberação da acomodação. Destacamos que, mesmo com o horário padrão de check-in sendo a partir das 14h, a sua chegada ao hotel ocorreu às 12h08 e a entrada antecipada foi autorizada justamente porque o quarto já se encontrava reservado desde o dia anterior.

Ressaltamos que, caso a acomodação não estivesse previamente garantida, o early check-in estaria sujeito à disponibilidade do hotel e, quando autorizado, poderia gerar cobrança adicional. Dessa forma, a manutenção da diária assegurou tanto a disponibilidade do quarto quanto a sua entrada antecipada, sem custos extras.

A não utilização integral da primeira diária decorreu exclusivamente de evento externo e imprevisível (condições climáticas que impediram o pouso), não havendo falha na prestação dos serviços de hospedagem, que permaneceram disponíveis conforme contratado.

Dessa forma, esclarecemos que o pacote foi mantido conforme as condições acordadas, e que a situação relatada decorre de circunstância excepcional, sem caracterizar cobrança indevida ou descumprimento contratual.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Befly | Belvitur