O que aconteceu
Título: Rastreador instalado pela seguradora está descarregando a bateria do meu carro exijo vistoria e ressarcimento
Estou registrando esta reclamação porque venho enfrentando, há aproximadamente um ano, problemas recorrentes com a bateria do meu veículo desde a instalação do rastreador fornecido pela seguradora.
A bateria do carro vem descarregando repetidamente. Já comuniquei o problema à empresa em outras oportunidades e, como resposta, fui informado de que o rastreador possui bateria interna e, por esse motivo, não seria responsável pelo consumo da bateria do veículo.
Porém, o problema continuou e já precisei substituir a bateria do carro, e agora Dinovo.
Agora a bateria descarregou novamente e só outra.
Diante da recorrência, solicitei uma avaliação particular. O técnico realizou testes no veículo, desligou os demais acessórios para eliminar outras possíveis causas e, após os procedimentos, apontou o rastreador como responsável pelo consumo anormal de corrente e pela descarga da bateria.
Ou seja, existe uma avaliação técnica indicando uma possível falha no equipamento instalado pela própria seguradora.
Além disso, existe uma situação que considero extremamente contraditória e que precisa ser esclarecida: em diversas ocasiões, a própria seguradora entrou em contato comigo questionando se o veículo estava desligado e informando que não estava conseguindo acessar o rastreador.
Se a empresa afirma que o rastreador possui bateria interna e que isso impediria qualquer relação com a bateria do veículo, então preciso que explique tecnicamente por que o equipamento apresentou situações em que não era acessado pela própria seguradora e, ao mesmo tempo, existe agora uma avaliação apontando consumo de corrente.
O que não aceito é continuar trocando baterias sem que a empresa investigue o equipamento que ela própria instalou.
Inclusive, marquei uma visita para que seja realizada uma avaliação, mas a atendente, que não é responsável pela parte técnica, simplesmente antecipou uma conclusão afirmando que o equipamento possui bateria interna. A existência de uma bateria interna não comprova que o rastreador não possa apresentar defeito ou consumo anormal de corrente. É justamente por isso que solicitei uma vistoria técnica.
Neste momento, meu veículo permanece parado na garagem porque a bateria voltou a descarregar completamente. Não vou simplesmente comprar outra bateria para correr o risco de ela ser novamente descarregada pelo mesmo problema.
O que estou solicitando:
* Vistoria técnica imediata no rastreador e no sistema elétrico do veículo;
* Teste de consumo de corrente do equipamento, com comprovação do resultado;
* Identificação e correção de eventual defeito no rastreador;
* Substituição do equipamento caso seja constatado problema;
* Ressarcimento dos prejuízos que estou tendo com profissional e a bateria que novamente será substituída.
* Uma solução definitiva para que o problema não volte a acontecer.
Não estou solicitando que a empresa simplesmente assuma uma culpa sem realizar a análise. Estou justamente solicitando que faça a análise técnica e apresente uma conclusão baseada em testes, e não apenas em uma justificativa dada por atendimento.
Já comuniquei o problema anteriormente, já tive uma bateria substituída e agora estou novamente com o veículo parado. Portanto, espero uma solução concreta e definitiva, e não uma resposta padrão ou a repetição de que o rastreador possui bateria interna.
A empresa instalou o equipamento no meu veículo e, diante de uma possível falha, precisa investigar adequadamente o problema e assumir a responsabilidade pelos prejuízos caso seja comprovado que o equipamento está causando a descarga da bateria.
Obs: analisando o print da conversa a tendente diz que a bateria interna só funciona por algumas horas, ou seja o equipamento precisa da bateria do meu carro o que comprova aí o erro é desproteção da seguradora, no qual se não encontra o sinal do rastreador meu carro segue desprotegido.
Aguardo posicionamento formal da seguradora e, principalmente, a realização da vistoria técnica solicitada.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
BEM BRASIL ASSOCIAÇÃO DE BENEFICIOS MÚTUOS respondeu
08/09/2026 às 15:10
Olá, prezada!
Em atenção à sua manifestação, a Bem Brasil Associação de Benefícios Mútuos esclarece que permanece à disposição para realizar a avaliação técnica solicitada e que, em nenhum momento, houve recusa por parte da Associação quanto à realização da vistoria.
Em 03/09, por meio do protocolo *****, recebemos a informação referente ao rastreador.
Naquele atendimento, não foi concluída nenhuma análise técnica sobre a causa da descarga da bateria, mas apenas prestado um esclarecimento preliminar sobre o funcionamento do equipamento.
Para a realização de qualquer avaliação, seria necessária também a disponibilidade de alguém para receber o técnico.
Na ocasião, o titular informou disponibilidade para sábado ou segunda-feira.
Como 07/09 foi feriado nacional, não houve expediente nessa data, conforme previamente informado, o atendimento foi agendado para sábado, 05/09.
Entretanto, em 04/09, recebemos contato pelo número final 3853, solicitando a desmarcação do serviço previamente agendado, sob a justificativa de compromisso de trabalho, pelo número da Assistência 24 horas via ligação, conforme protocolo *****.
Posteriormente, o setor de Monitoramento realizou nova tentativa de contato, registrada sob o protocolo *****, porém sem retorno.
Dessa forma, é importante esclarecer que a vistoria não deixou de ser realizada por negativa ou omissão da Bem Brasil, mas porque o atendimento previamente agendado foi cancelado devido a não disponibilidade do titular.
Quanto ao funcionamento do equipamento, esclarecemos que o rastreador instalado no veículo possui baixo consumo de energia e foi desenvolvido para permanecer conectado à bateria sem causar sua descarga em condições normais de funcionamento.
Seu consumo é mínimo e não deve comprometer a bateria do veículo.
Além disso, o rastreador possui bateria interna com autonomia de até 24 horas, destinada a manter o equipamento em funcionamento caso o veículo fique sem utilização.
A existência dessa bateria, portanto, não significa que o equipamento opere permanentemente sem estar conectado à bateria do veículo.
Em 08/09, o setor realizou novo contato com o objetivo de viabilizar o agendamento da manutenção.
Fomos informados de que, devido à disponibilidade de trabalho do associado, uma posição definitiva quanto à nova data seria apresentada até quinta-feira, 10/09 pelo mesmo.
Ressaltamos, contudo, que não estamos excluindo a possibilidade de eventual falha ou funcionamento anormal do equipamento.
Justamente por isso, permanecemos dispostos a realizar os testes necessários para verificar, comprovar e, caso seja identificada alguma irregularidade, solucionar a situação da melhor maneira possível, para isso precisamos da disponibilidade para envio do técnico para a manutenção.
Atenciosamente,
Bem Brasil ABM
Consumidor respondeu
08/09/2026 às 17:00
A empresa entrou em contato comigo, porém fui informado de que o veículo precisa estar com a bateria em perfeitas condições para que sejam realizados os testes.
Ocorre que minha bateria está completamente zerada, justamente porque estou questionando o possível consumo de carga pelo rastreador. Não vou comprar outra bateria, já tentei dar carga na mecânica não deu certo, então para possibilitar um teste que é de responsabilidade da empresa o teste do aparalho já que diz que o aparelho é autônomo.
Se o técnico puder realizar a vistoria/teste com o veículo nas condições em que se encontra, estou à disposição. Caso seja indispensável uma bateria carregada, solicito que a própria empresa providencie uma bateria para realizar o teste.
Também preciso que esclareçam uma divergência nas informações: em um momento é informado que o rastreador possui autonomia de aproximadamente 24 horas, mas, se ele depende da bateria do veículo para funcionar, é necessário esclarecer qual é o consumo real e se esse consumo pode estar contribuindo para o descarregamento da bateria.
já havia relatado anteriormente minhas reclamações sobre essa situação. Portanto, aguardo uma solução concreta e o devido esclarecimento técnico, inclusive quanto ao ressarcimento do prejuízo que tive.
Consumidor respondeu
15/09/2026 às 17:43
Prezados,
Agradeço o retorno, porém preciso esclarecer que em nenhum momento me recusei a receber o técnico ou deixei de colaborar com a vistoria. O problema que já me trouxe prejuízos.
A disponibilidade para a vistoria precisa ser ajustada considerando tanto a agenda da empresa quanto a minha, não podendo a responsabilidade pelo agendamento ser atribuída exclusivamente a mim.
O veículo encontra-se sem bateria, após já ter sido necessário substituí-la anteriormente. A empresa declara ser de baixo consumo, porém que diz a bateria interna só tem 24 h de autonomia, e inclusive o rastreador está quase um mês desligado pois usa sim de forma parcial ou não a do meu veículo.
A questão não é simplesmente saber se o equipamento possui bateria interna ou se o consumo informado é considerado mínimo. O que está sendo questionado é se existe falha, consumo anormal ou qualquer irregularidade no equipamento instalado no meu veículo, algo que somente poderá ser esclarecido por meio de uma avaliação técnica efetiva.
Também não considero correto que a necessidade de ajustar uma data, por motivo de trabalho, seja utilizada como se fosse uma recusa da minha parte. Sempre estive disposto a resolver a situação e continuo aguardando uma alternativa viável.
Dessa forma, reitero que não me oponho à vistoria. Apenas solicito que ela seja realizada sem que eu tenha que assumir novamente um custo, ou um dia de faltar trabalho para que seja concluída a visita.
BEM BRASIL ASSOCIAÇÃO DE BENEFICIOS MÚTUOS respondeu
22/09/2026 às 17:29
Olá prezada,
Lamentamos os transtornos relatados e reforçamos que a instituição permanece à disposição para realizar a vistoria técnica no veículo, verificar a instalação e o funcionamento do rastreador e, caso seja identificada alguma irregularidade, adotar as medidas técnicas cabíveis.
É necessário, contudo, esclarecer que os registros de atendimento não demonstram uma recusa da instituição em realizar a vistoria.
Ao contrário, demonstram sucessivas tentativas de contato para viabilizar o procedimento.
Durante o mês de setembro, foram realizadas tentativas de contato via ligação pelos seguintes protocolos:
*****.***** 04/09/2026
*****.***** 04/09/2026
*****.***** 04/09/2026
*****.***** 04/09/2026
*****.***** 22/09/2026
*****.***** 22/09/2026
*****.***** 22/09/2026
Além disso, havia uma vistoria agendada pela para o dia 19/09/2026.
Esse agendamento foi cancelado em 10/09/2026 a pedido do próprio associado, que informou não possuir disponibilidade para a data, conforme protocolo n *****.
Sendo o segundo atendimento desmarcado por falta de disponibilidade.
Na ocasião, a instituição informou expressamente que permanecia à disposição para reagendar o atendimento.
Posteriormente, diante da ausência de novo agendamento, a instituição retomou as tentativas de contato a partir de 16/09/2026, por mensagem e ligação.
O protocolo n ***** permaneceu em acompanhamento até 22/09/2026, sem retorno do associado.
Dessa forma, é importante registrar que a instituição não está atribuindo ao associado a responsabilidade exclusiva pelo agendamento, tampouco se recusando a realizar a vistoria.
O que os registros demonstram é que houve uma tentativa concreta de realização do procedimento, posteriormente cancelada por solicitação do próprio associado, seguida de novas tentativas da instituição que, até o momento, não foram respondidas.
Assim, embora o associado manifeste publicamente que permanece disponível para a vistoria, é necessário que essa disponibilidade também se concretize por meio do retorno às tentativas de contato e da definição de uma data e horário compatíveis com a execução do serviço.
Quanto à questão técnica, a instituição não está antecipando qualquer conclusão sobre a responsabilidade do rastreador pela descarga da bateria.
A finalidade da vistoria é justamente verificar o equipamento, sua instalação, funcionamento e eventual existência de consumo anormal ou outra irregularidade.
Caso seja constatada alguma falha relacionada ao rastreador, serão adotadas as providências técnicas cabíveis, inclusive eventual alteração da tecnologia, se tecnicamente indicada.
Considerando que o associado solicita acompanhar a vistoria, o procedimento deverá ocorrer presencialmente e em horário comercial, período em que a equipe técnica está disponível.
Trata-se de uma avaliação e eventual manutenção física que não podem ser realizadas remotamente ou fora do horário de atendimento.
A instituição, portanto, mantém sua proposta de solução e permanece disponível para realizar a vistoria e esclarecer definitivamente a questão.
Para que o atendimento possa ser concluído, é necessário apenas que o associado retorne aos contatos realizados e disponibilize o veículo em dia e horário comercial.
Nosso objetivo permanece sendo solucionar a questão de forma técnica, transparente e adequada, evitando custos ao associado.
Atenciosamente,
Bem Brasil ABM