Sem apoio nenhum

Prezado Sr. Carlos Rodrigo Fidelis dos Santos,

Inicialmente, esclarecemos que o veículo objeto da manifestação encontra-se cadastrado em titularidade diversa da informada nesta reclamação.

Recebemos sua manifestação e, diante dos fatos apresentados, esclarecemos que o evento informado ocorreu em período de inadimplência, motivo pelo qual não há amparo regulamentar para acionamento dos benefícios associativos.

Conforme previsto no Regulamento Interno e na Proposta de Filiação ao PBV, ID n *****, previamente aceita e assinada em 27/06/2025 às 16:08:02, existem regras expressas acerca da inadimplência, suspensão dos benefícios e necessidade de vistoria para reativação da proteção.

O regulamento dispõe expressamente:

É obrigação de todos os Associados permanecer em dia com o pagamento de suas Contribuições Mensais. Caso não ocorra o pagamento da Contribuição Mensal até 5 (cinco) dias a contar do vencimento original, o associado não poderá usufruir de nenhum dos benefícios oferecidos pelo PBV e se faz obrigatória a vistoria para reativação do PBV na base da BEM BRASIL ABM. (pág. 4)

Ainda, nos termos do item 7 do regulamento:

7. A todos os filiados regularmente aceitos na condição de associados da BEM BRASIL ABM compete, sem exceções, o pagamento da CONTRIBUIÇÃO MENSAL.

7.12. Os boletos de CM que tenham sido pagos com atraso superior a 05 (cinco) dias sujeitam os respectivos bens cadastrados à obrigação de realizar novo procedimento de VISTORIA DE REATIVAÇÃO.
Até que seja realizada a vistoria, ficam suspensos os benefícios.

Ressaltamos ainda que, em 05/05/2026 às 11:38, sob protocolo n *****, o senhor foi novamente informado acerca da necessidade de quitação do boleto dentro do prazo de até 5 (cinco) dias após o vencimento, para evitar a desproteção do veículo.

Dessa forma, considerando que o evento de furto ocorreu com boleto em aberto há 7 (sete) dias, o bem encontrava-se com os benefícios suspensos na data do ocorrido, conforme previsão regulamentar previamente aceita no ato da adesão.

Atenciosamente,
Bem Brasil ABM

Vocês me impediram que pagar , não mandando o boleto, e li e reli o contrato que foi me mandado não tem nada que teria que refazer a vistoria, meu telefone a câmera é horrível e não consigo acessar o link , vocês me impediram de pagar o seguro , isso é agir em má fé , sou *****, meu pai é *****, meu pai não sabe mexer nessas coisas , ele tem que aprender para mandar mensagem para vocês , estão de brincadeira né

Olá!

Reforçamos que, em nenhum momento, houve impedimento por parte de nossa instituição.

No atendimento registrado sob o protocolo n *****, o senhor recebeu o link do aplicativo para efetuar o pagamento do boleto, ocasião em que informou que realizaria o pagamento no dia seguinte, por motivos pessoais.

Entretanto, o pagamento não foi efetuado.
Dessa forma, após 5 dias do vencimento, e considerando a ausência de regularização, o veículo ficou desprotegido junto à Bem Brasil ABM, conforme previsto em regulamento e também reforçado, de forma excepcional, durante o atendimento mencionado.

Os boletos são sempre enviados ao titular por e-mail e WhatsApp cadastrados, além de estarem disponíveis no aplicativo.
É de responsabilidade do associado realizar os pagamentos das contribuições mensais, conforme previsto em regulamento.

Após o período de 5 dias de inadimplência, para que a proteção seja reativada, torna-se necessário o procedimento de vistoria, também previsto em regulamento, bem como o pagamento do débito em aberto.

O setor responsável encaminhou o link para realização da vistoria, uma vez que, até aquele momento, não haviam sido informados sobre o furto.
No entanto, devido à ausência do veículo, não foi possível concluir o procedimento de reativação por parte do associado.

Verificamos que as tentativas de realização da vistoria ocorreram em 12/05, data em que a motocicleta já havia sido furtada, conforme consta no Registro de Ocorrência anexado.
Assim, o veículo já encontrava-se desprotegido pela Bem Brasil ABM em razão da inadimplência.

Atenciosamente,
Bem Brasil ABM.

A câmera do meu telefone está ruim , a imagem é ruim, eu não tenho que fazer filmagem nenhuma , isso é obrigação de vocês , nao minha , quando adquiri o seguro vocês que fizeram vistoria, e outra , não tem nada especificando no contrato que após 5 dias tem que ter a vistoria.

Olá, prezado!

Ressaltamos novamente que as tentativas de realização da vistoria ocorreram em 12/05, data em que a motocicleta já havia sido furtada, conforme consta no Registro de Ocorrência anexado.

Antes disso, não houve solicitação de reativação por parte do associado, procedimento este de responsabilidade exclusiva do titular, assim como a regularização do pagamento dentro do prazo estipulado.
Dessa forma, no momento do ocorrido, o veículo já se encontrava sem cobertura junto à Bem Brasil ABM em razão da inadimplência.

Esclarecemos ainda que a vistoria obrigatória para reativação está expressamente prevista no regulamento do programa, na página 4, onde consta:

É obrigação de todos os Associados permanecer em dia com o pagamento de suas Contribuições Mensais. Caso não ocorra o pagamento da Contribuição Mensal até 5 (cinco) dias a contar do vencimento original, o associado não poderá usufruir de nenhum dos benefícios oferecidos pelo PBV, sendo obrigatória a vistoria para reativação do PBV.

Tal previsão também consta nos itens 7.10 e 7.12 da proposta de filiação assinada pelo titular no ato da adesão, documento devidamente aceito e concordado pelo associado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Bem Brasil ABM.

13:52 do dia 12 meu pai tentou solicitar o pagamento, 14:01 passei pela moto na hora do meu almoço na Reduc , após isso a moto foi furtada, meu telefone não tem capacidade de tirar fotos perfeitas como vocês queriam e vídeo de qualidade como vocês exigiram , o certo era. Vocês ter mandando alguém aonde eu estava para fazer a reativação, e outra coisa , vocês eram os únicos que sabiam aonde minha moto estava , e logo após ela foi [Editado pelo Reclame Aqui] , muito eatranho né , e por motivos aí que vocês estao insistindo não podem passar a localização nem para a polícia , isso é falta de empatia, então quem erra com vocês , vocês ficam do lado dos [Editado pelo Reclame Aqui] né , mas é assim mesmo , no Brasil nada funciona, é um palhaçada imensa , deixa então minha moto para os que furtaram , vocês estão mas que certos , 10 meses de seguro nunca paguei atrasado , aí 7 dias a moto furtada vocês nem a localização para a polícia podem fornece , não tem essa de regra da empresa , vocês estão fechados então com quem furtou , não diretamente, porém indiretamente porque sabem aonde a moto está por conta do rastreador e não falam , que loucura é essa.

Prezado Sr. Carlos Rodrigo Fidelis dos Santos,

A Bem Brasil ABM repudia veementemente as alegações feitas em sua réplica, especialmente aquelas que insinuam, ainda que indiretamente, qualquer envolvimento desta associação com o evento de furto, por se tratarem de afirmações graves, infundadas e totalmente inverídicas.

Conforme devidamente comprovado por todo o histórico de atendimentos e registros internos, a associação prestou toda a assistência necessária dentro das normas regulamentares desde o primeiro contato. Em 04/05/2026, foi solicitado o boleto com vencimento em 05/05/2026, sendo este imediatamente disponibilizado, inclusive por meio do aplicativo do associado, não havendo qualquer impedimento para realização do pagamento.
Durante o atendimento registrado sob o protocolo n *****, foi informado de forma clara e expressa que o pagamento poderia ser realizado em até 5 (cinco) dias após o vencimento, sem perda da proteção.
Ainda assim, o pagamento não ocorreu.

Importante destacar que o veículo permaneceu inadimplente por período superior ao prazo regulamentar, ultrapassando o limite de tolerância de 5 dias, o que acarretou, de forma automática e prevista em regulamento previamente aceito, na suspensão dos benefícios e necessidade de reativação mediante vistoria.
Adicionalmente, conforme consta no próprio Registro de Ocorrência anexado à reclamação, o suposto furto ocorreu em 12/05/2026, momento em que o veículo já se encontrava fora de cobertura associativa, em razão da inadimplência prolongada.

Ressalta-se que o senhor recebeu o contato desta associação informando a suspensão do programa de benefícios ANTES da ocorrência do evento, inclusive questionando esta associação sobre os procedimentos para pagamento e reativação.

Ressaltamos ainda que:
O associado foi devidamente cobrado e orientado quanto à regularização;
Foram enviadas todas as instruções para reativação;
Houve ciência expressa das condições contratuais;
Não houve qualquer falha, omissão ou impedimento por parte da associação.

Dessa forma, não procede a alegação de que a inadimplência foi de apenas 2 dias, uma vez que os registros demonstram claramente que o prazo ultrapassou o limite regulamentar, permanecendo em aberto por período superior ao permitido.
Por fim, quanto às insinuações de envolvimento desta associação com o furto, reiteramos que tais afirmações são absolutamente infundadas, levianas e ofensivas. A Bem Brasil ABM é uma instituição séria, que atua dentro da legalidade e com total transparência.

Diante disso, informamos que, caso as acusações [Editado pelo Reclame Aqui] e ofensivas persistam, a associação adotará as medidas judiciais cabíveis para resguardar sua imagem e buscar a devida reparação pelos danos causados.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos dentro dos limites regulamentares.

Atenciosamente,
Bem Brasil ABM

Entendi , vocês estão protegendo o [Editado pelo Reclame Aqui]ão do meu furto, independente que estava atrasado o seguro , paguei 9 meses seguidos sem atrasar um dia , vocês deveriam ter senso , uma instituição renomada dessa não tem senso , vocês sabiam aonde minha moto estava por conta do rastreador, aí por conta da ***** de um contrato vocês não podem falar nem para a polícia aonde estava a minha moto , isso é ridículo , errei estou assumindo que errei em não ter pago o maldito boleto , porém voces poderiam ter resolvido pelomenos por empatia , mas não , toda minha insistência foi invalida , mas ok , tô ferrado , vou ter que continuar pagando a moto sem ter , porque vocês por conta do contratao de vocês nao puderam nem avisar a polícia aonde estava minha moto