Serviço mal realizado
Respondida
São Gonçalo - RJ
23/03/2026 às 13:38
ID: 244056863
No dia 11/09/2005, um associado bateu no meu carro. Por 1 mês tive que conseguir todos os documentos do veículo que a associação pediu. Os outros 2 meses foi na oficina que foi-me apresentado. Fiquei 3 meses, sem o carro e tendo auto prejuízo com aluguel de carro. Então no dia 09/12/2025, foi entregue o carro, a partir desta data, começou o problema. Ao entregar o carro visivelmente, não estava de maneira correta, estava torno, portas e malas desalinhadas, bateria zera que não aceitava carga etc. isso foi informado e o nada foi feito. Apenas dito: Precisa parar o carro para avaliar o que foi informado. No dia 22/12/2025, ao levar o carro para alinhar e balancear, foi detectado defeitos na parte mecânica da direção, por conta do acidente e de má instalação do que foi substituído. No dia 23/12/2025, ao levar o veículo ao lava rápido, o carro vazou água por dentro, tanto na parte de trás e na parte da frente onde foi batido. Ao ser informado o atendente informou que teria que parar o carro, sendo que já tive prejuízo de 3 meses e não havia a possibilidade de parar o veículo na oficina para avaliar para posteriormente, realizar o serviço. Porém, trabalho com refrigeração e no verão a interrupção para avaliar o carro seria catastróficas financeiramente. Pedi um veículo substituído para amenizar o meu prejuízo, coisa que foi rapidamente refutado, pois o associado não tinha cobertura. Hoje, tenho que trocar os pneus dianteiros, pois os mesmos estão deteriorados, por conta de falta de alinhamento, balanceamento e cambagem.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/03/2026 às 12:19
Olá Sr. Victor, tudo bem?
Conforme nossos registros, após a liberação do veículo em 09/12/2025, foram apontadas questões relacionadas ao reparo realizado. Desde então, permanecemos à disposição para reavaliar o veículo em oficina, com o objetivo de identificar eventuais inconformidades e, se necessário, providenciar as devidas correções.
Ressaltamos que, conforme as condições estabelecidas, o prazo para solicitação e realização de reparos pós-evento é de até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de retirada do veículo da oficina. No presente caso, o referido prazo se encerrou em 09/03/2026.
Destacamos ainda que o procedimento de reanálise depende da disponibilização do veículo para inspeção técnica, etapa indispensável para a verificação das alegações. Foram realizadas tentativas de contato para agendamento, sendo a última em 24/01/2026, porém não houve retorno para prosseguimento.
Dessa forma, em razão do não comparecimento para vistoria dentro do prazo estipulado, não foi possível dar continuidade ao atendimento nas condições previstas.
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Bem Brasil ABM.