O que aconteceu
Dados da compra e identificação dos compradores
Data da compra: 06/06/2026.
Produto adquirido: Cama Box Pelmex Conf. M Pocket.
Nota Fiscal (NF-e/DANFE): *****.
Valor da entrada via PIX: *****.
Restante no cartão de crédito.
No dia 06/06/2026, no período da noite, meu esposo e eu fomos até uma loja Bemol para comprar uma cama nova. Nossa cama anterior estava apresentando muitos ruídos, e, como temos um bebê pequeno (na época com apenas 4 meses), buscávamos uma solução que proporcionasse mais conforto, tranquilidade e qualidade de sono para nossa família.
Escolhemos comprar na Bemol justamente por ser uma empresa conhecida e conceituada no mercado, na qual depositávamos confiança quanto à qualidade dos produtos comercializados e, principalmente, ao atendimento e à resolução de eventuais problemas com seus clientes.
Realizamos o pagamento da seguinte forma: ***** de entrada via PIX, utilizando minha conta, e o restante no cartão de crédito do meu esposo, *****.
O produto escolhido foi a Cama Box Pelmex Conf. M Pocket, conforme consta na NF-e/DANFE n *****. No momento da compra, experimentamos a cama que estava exposta na loja e optamos pela marca Pelmex, na cor escura, justamente por confiarmos na marca e esperarmos adquirir um produto de qualidade e durabilidade.
Entretanto, após uma demora considerável na entrega, tivemos uma surpresa desagradável: recebemos uma cama de outra marca, MARJOM, diferente daquela que havíamos escolhido e comprado. O produto chegou envolvido em plástico de proteção, porém, sobre a embalagem da cama MARJOM, estavam as informações e identificações referentes à cama PELMEX, o que tornou a situação ainda mais confusa e demonstrou uma divergência entre o produto adquirido e o efetivamente entregue.
Entramos em contato com a empresa e enfrentamos demora para obter um retorno. Também nos dirigimos pessoalmente à Bemol para tentar solucionar o problema. Na ocasião, fomos informados de que a cama Pelmex estava disponível apenas na exposição da loja, que não havia mais unidades em estoque e que, caso quiséssemos aquela cama exposta, precisaríamos pagar um frete adicional, pois a empresa não realizaria a entrega de produtos da exposição.
Ou seja, além de recebermos um produto diferente daquele pelo qual pagamos, ainda nos deparamos com a ausência de uma solução adequada por parte da loja. Depois de toda a espera, do investimento financeiro e do desgaste causado pela situação, acabamos permanecendo com a cama MARJOM, mesmo não sendo o produto que havíamos escolhido originalmente.
Infelizmente, os problemas não terminaram com a entrega.
Atualmente, a cama apresenta condições extremamente insatisfatórias, mesmo com pouco tempo de uso. O tecido que reveste o colchão apresenta partes elevadas, com aparência de estar se soltando ou descolando. Além disso, a cama afunda quando nos deitamos, produz estalos muito altos a cada movimentação e apresenta uma instabilidade incômoda: quando uma pessoa se levanta, um dos lados fica elevado enquanto o outro permanece afundado.
O barulho é tão intenso que qualquer movimento durante a noite provoca estalos que incomodam bastante. Temos atualmente um bebê de 9 meses, e a situação se tornou ainda mais desgastante, pois, muitas vezes, quando conseguimos fazê-lo dormir, os ruídos da cama acabam acordando nosso filho.
É importante destacar que a finalidade dessa compra era justamente substituir nossa cama antiga, que também fazia barulho, buscando melhores condições de descanso para nossa família. Inclusive, nossa cama anterior foi destinada à nossa filha, e, curiosamente, ela não apresenta esse problema de ruídos excessivos.
Hoje, estamos enfrentando exatamente aquilo que tentávamos evitar: noites desconfortáveis, barulho constante, preocupação com a qualidade do produto e um desgaste emocional que não deveria existir em uma compra de valor considerável e realizada em uma empresa na qual confiávamos.
Foi um dinheiro conquistado com muito esforço, tanto o valor pago via PIX quanto o restante comprometido no cartão de crédito. É extremamente frustrante investir em um produto novo e, em tão pouco tempo, ter que conviver com tantos problemas.
Sentimos que fomos prejudicados desde o momento em que recebemos um produto diferente do adquirido até a situação atual, em que a cama apresenta características incompatíveis com a qualidade e a durabilidade esperadas de um produto novo.
Sinceramente não sabemos o que fazer diante desta situação, só queriamos resolver e ter noites de paz e descanso.